Política de reembolso

Tienes derecho a presentar una solicitud de devolución en un plazo de 14 días desde la recepción de tu compra. Esto se aplica a todos los productos, también a los artículos en promoción y a las piezas desbloqueables, siempre que el producto no se haya usado (ni montado, ni conectado, ni activado) y esté completo en su embalaje original. Puedes presentar la solicitud de devolución a través de nuestra página de servicio: https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service. Una vez aprobada tu solicitud, dispones de 14 días para devolver el producto o para que lo recojamos. No se aceptan devoluciones sin notificación previa o sin un comprobante de compra válido.

Recogida y devolución

¿Quieres que recojamos un producto o prefieres devolverlo tú? Ponte primero en contacto con nosotros por WhatsApp (+31 6 82090642) y acordaremos juntos cómo hacerlo. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

Condiciones de devolución

Una fatbike, un accesorio o un recambio puede devolverse si está en estado nuevo, está completo (incluidos la batería, el cargador, ambas llaves y cualquier otro accesorio) y se devuelve en su embalaje original e intacto. También es necesario un comprobante de compra válido. Nuestro servicio de entrega documenta con fotos el estado del embalaje y del producto en el momento de la entrega, y este se comprueba en la devolución. Las fatbikes pueden haber recorrido como máximo 5 kilómetros.

Los defectos, daños o entregas erróneas a la llegada deben notificarse lo antes posible por WhatsApp (+31 6 82090642) o a través de https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service, con fotos.

Productos desbloqueables (pantallas, controladores, kits de desbloqueo)

Los productos desbloqueables, incluidas las pantallas desbloqueables con código personal y/o killswitch, los controladores desbloqueables y los kits de desbloqueo completos, también se pueden devolver o cambiar en un plazo de 14 días desde la recepción, siempre que el producto no se haya usado (ni montado, ni conectado, ni activado) y esté completo en su embalaje original. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

Atención: desbloquear la velocidad de una fatbike por encima de 25 km/h no está permitido en la vía pública en los Países Bajos y Bélgica, y está pensado exclusivamente para su uso en terreno privado. El uso en la vía pública corre por cuenta y riesgo del usuario; los daños derivados de ello no están cubiertos por la garantía.

Gastos de montaje

Los gastos de puesta a punto de tu fatbike (la diferencia de precio entre 'Montada' y 'En caja', € 97) no se reembolsan en caso de devolución o de cancelación en las 48 horas anteriores a la entrega. Si eliges recibir la fatbike montada, estos gastos corren de tu cuenta, también si devuelves la fatbike o cancelas el pedido en las 48 horas anteriores a la entrega.

Instrucciones de devolución

Después de presentar tu solicitud de devolución a través de nuestra página de servicio y una vez que la aceptemos, recibirás una fecha en la que pasaremos a recoger el producto, o una etiqueta de devolución con instrucciones detalladas para enviar tu paquete. Para accesorios o recambios recibirás una etiqueta de devolución. No se aceptan devoluciones sin solicitud previa. Las devoluciones mal embaladas o incompletas serán rechazadas.

Excepciones al derecho de devolución

No podemos aceptar devoluciones de:

  • Tarjetas regalo.
  • Productos personalizados.
  • Productos cuyo precinto higiénico se ha roto.

Inspección a la recepción

Inspecciona tu pedido con atención al recibirlo. En caso de defectos, daños o si has recibido un artículo equivocado, notifícalo lo antes posible a través de https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service o por WhatsApp al +31 6 82090642, con fotos.

Procedimiento para cambios y reembolsos

Para realizar un cambio, primero debes devolver el producto original. Una vez aceptada la devolución, puedes realizar un nuevo pedido. Tras recibir tu devolución y aprobar el reembolso, el importe correspondiente se abonará en un plazo de 14 días en tu método de pago original, o en forma de tarjeta regalo, una vez descontados los gastos de devolución y cualquier posible depreciación.

Garantía

FatbikeKlaar ofrece un plazo de garantía de 2 años en toda la fatbike: cuadro, batería, motor, pantalla, controlador y todas las piezas móviles. Las condiciones completas figuran en la política de garantía.

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