Refund policy

Ви маєте право подати запит на повернення протягом 14 днів після отримання вашої покупки. Це стосується всіх товарів, зокрема акційних товарів і деталей для розблокування, за умови, що товар не використовувався (не встановлений, не підключений і не активований) та є повністю укомплектованим в оригінальній упаковці. Запит на повернення можна подати через нашу сторінку сервісу: https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service. Після схвалення вашого запиту у вас є 14 днів, щоб надіслати товар назад або щоб його у вас забрали. Повернення без попереднього оформлення або без дійсного підтвердження покупки не приймаються.

Забирання та надсилання назад

Бажаєте, щоб ми забрали товар, або хочете надіслати його назад? Спочатку зв’яжіться з нами через WhatsApp (+31 6 82090642); тоді ми разом домовимося, як це відбуватиметься. Витрати на надсилання товару назад несе клієнт.

Умови повернення

Фетбайк, аксесуар або запчастина підлягає поверненню, якщо товар перебуває в новому стані, є повністю укомплектованим (включно з акумулятором, зарядним пристроєм, обома ключами та іншими можливими аксесуарами) і повертається в оригінальній, неушкодженій упаковці. Також потрібне дійсне підтвердження покупки. Стан упаковки та товару під час доставки фіксує на фотографіях наша служба доставки, а під час повернення його перевіряють. Для фетбайків діє правило: на них можна проїхати не більше 5 кілометрів.

Про дефекти, пошкодження або неправильну доставку під час отримання необхідно повідомити якнайшвидше через WhatsApp (+31 6 82090642) або через https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service, додавши фотографії.

Товари для розблокування швидкості (дисплеї, контролери, комплекти для розблокування)

Товари для розблокування швидкості, зокрема дисплеї для розблокування з персональним кодом та/або kill switch, контролери для розблокування та повні комплекти для розблокування, також можна повернути або обміняти протягом 14 днів після отримання за умови, що товар не використовувався (не встановлений, не підключений і не активований) та є повністю укомплектованим в оригінальній упаковці. Витрати на надсилання товару назад несе клієнт.

Зверніть увагу: розблокування швидкості фетбайка понад 25 км/год на дорогах загального користування в Нідерландах і Бельгії заборонено; воно призначене виключно для використання на приватній території. Використання на дорогах загального користування здійснюється на власний ризик користувача; пошкодження, що виникли при цьому, не покриваються гарантією.

Вартість складання

Вартість підготовки вашого фетбайка до їзди (різниця в ціні між варіантами «Зібраний» і «У коробці», € 97) не відшкодовується в разі повернення або скасування замовлення менш ніж за 48 годин до доставки. Якщо ви обираєте доставку фетбайка в зібраному вигляді, ці витрати залишаються за ваш рахунок, навіть якщо ви повертаєте фетбайк або скасовуєте замовлення менш ніж за 48 годин до доставки.

Інструкції щодо повернення

Після подання вашого запиту на повернення через нашу сторінку сервісу та після його схвалення ви отримаєте дату, коли ми приїдемо забрати товар, або етикетку для повернення з детальними інструкціями щодо відправлення вашої посилки. Для аксесуарів або запчастин ви отримаєте етикетку для повернення. Повернення без попереднього запиту не приймаються. Неправильно упаковані або неповні повернення буде відхилено.

Винятки з права на повернення

Ми не можемо прийняти повернення таких товарів:

  • Подарункові сертифікати.
  • Персоналізовані товари.
  • Товари з порушеною гігієнічною пломбою.

Огляд під час отримання

Уважно огляньте своє замовлення під час отримання. У разі виявлення дефектів, пошкоджень або якщо ви отримали не той товар, повідомте про це якнайшвидше через https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service або через WhatsApp за номером +31 6 82090642, додавши фотографії.

Порядок обміну та повернення коштів

Для обміну спершу необхідно повернути оригінальний товар. Після його прийняття ви можете оформити нове замовлення. Після отримання вашого повернення та схвалення повернення коштів належна сума буде повернута протягом 14 днів на ваш початковий спосіб оплати або у вигляді подарункового сертифіката, за вирахуванням витрат на повернення та можливого знецінення товару.

Гарантія

FatbikeKlaar надає гарантію строком 2 роки на весь фетбайк: раму, акумулятор, мотор, дисплей, контролер і всі рухомі деталі. Повні умови наведено в гарантійній політиці.

Контакти