Política de garantía

Artículo 1 - Disposiciones generales

Estas condiciones de garantía se aplican a todos los contratos celebrados entre fatbikeklaar.nl y el cliente. En estas condiciones, se entiende por 'el cliente': toda persona física o jurídica que haya celebrado un contrato con fatbikeklaar.nl.

Artículo 2 - Plazo de garantía

Fatbikeklaar.nl ofrece un plazo de garantía de 1 año en la batería y en todas las piezas móviles de la bicicleta. Fatbikeklaar.nl ofrece un plazo de garantía de 3 años en el cuadro de las fatbikes. El plazo de garantía comienza en la fecha en que el cliente recibe el producto. Los productos de sustitución quedan cubiertos por el periodo de garantía restante del producto original.

Artículo 3 - Exclusiones

La garantía no se aplica si los defectos se deben total o parcialmente a un uso incorrecto, descuidado o inadecuado, a causas externas, como daños por incendio o por agua, o si el cliente ha realizado modificaciones en el producto. La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños derivados de un uso intensivo.

La garantía queda excluida para:

• Daños estéticos, como arañazos y daños por caídas.
• Desgaste normal.
• Fatbikes cuya velocidad se ha desbloqueado por encima de 25 km/h (máximo legal).
• Fatbikes desbloqueables pedidas en nuestra web.
• Bicicletas a las que se han añadido piezas que no proceden de fatbikeklaar.nl.
• Bicicletas equipadas con aceleradores de puño que ofrecen asistencia por encima de 6 kilómetros por hora.
• Piezas cuya vida útil ha finalizado.
• Defectos en el sensor de pedaleo debidos a un uso incorrecto, descuidado o inadecuado, a causas externas como daños por incendio o por agua, arena u otra suciedad, o a un mantenimiento insuficiente, incluida la limpieza semanal del sensor de pedaleo.

Artículo 4 - Reclamaciones de garantía

Para presentar una reclamación de garantía, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de FatbikeKlaar dentro del plazo de garantía. El cliente debe describir claramente la reclamación y, si es posible, aportar material fotográfico. Si el defecto está cubierto por la garantía, fatbikeklaar.nl se encargará de la reparación o la sustitución del producto. Para una reparación o inspección, también puedes reservar una cita a través del servicio de reparación.

Artículo 5 - Envío

Los gastos de devolución del producto en caso de reclamación de garantía corren a cargo de fatbikeklaar.nl, siempre que la reclamación esté justificada. El producto debe estar correctamente embalado para su devolución.

Artículo 6 - Depreciación

Si, al ser devuelto, el producto presenta daños no cubiertos por la garantía, o si el producto se ha utilizado durante un periodo prolongado, podrá cobrarse una depreciación. Esto lo valorará caso por caso fatbikeklaar.nl. La depreciación se calcula en función del estado del producto devuelto y nunca superará el precio de compra original del producto. Se informará al cliente de la posible depreciación antes de que se acepte la devolución del producto o se complete la tramitación de la garantía.