Informativa sui rimborsi

Hai il diritto di presentare una richiesta di reso entro 14 giorni dal ricevimento del tuo acquisto. Questo vale per tutti i prodotti, anche per gli articoli in promozione e i componenti sbloccabili, purché il prodotto sia inutilizzato (non montato, collegato o attivato) e completo nella confezione originale. La richiesta di reso si può presentare tramite la nostra pagina di assistenza: https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service. Dopo l'approvazione della tua richiesta hai 14 giorni per restituire il prodotto o farlo ritirare. I resi senza notifica preventiva o senza una prova d'acquisto valida non vengono accettati.

Ritiro e restituzione

Vuoi far ritirare o restituire un prodotto? Contattaci prima su WhatsApp (+31 6 82090642); concorderemo insieme come procedere. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Condizioni di reso

Una fatbike, un accessorio o un componente può essere reso se è in condizioni nuove, completo (inclusi batteria, caricabatterie, entrambe le chiavi ed eventuali altri accessori) e restituito nella confezione originale e intatta. È inoltre richiesta una prova d'acquisto valida. Lo stato della confezione e del prodotto viene documentato alla consegna con fotografie da parte del nostro servizio di consegna e controllato al momento del reso. Per le fatbike vale che non devono aver percorso più di 5 chilometri.

Difetti, danni o consegne errate all'arrivo devono essere segnalati il prima possibile via WhatsApp (+31 6 82090642) o tramite https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service, con foto.

Prodotti sbloccabili (display, controller, kit di sblocco)

Anche i prodotti sbloccabili, tra cui i display sbloccabili con codice personale e/o kill switch, i controller sbloccabili e i kit di sblocco completi, possono essere resi o sostituiti entro 14 giorni dal ricevimento, purché il prodotto sia inutilizzato (non montato, collegato o attivato) e completo nella confezione originale. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Attenzione: sbloccare una fatbike oltre i 25 km/h non è consentito su strada pubblica nei Paesi Bassi e in Belgio ed è destinato esclusivamente all'uso su terreno privato. L'uso su strada pubblica è a rischio dell'utente; i danni che ne derivano non sono coperti dalla garanzia.

Costi di montaggio

I costi per rendere la tua fatbike pronta all'uso (la differenza di prezzo tra 'Montata' e 'In scatola', € 97) non vengono rimborsati in caso di reso o annullamento entro 48 ore prima della consegna. Se scegli di ricevere la fatbike montata, questi costi restano a tuo carico, anche se restituisci la fatbike o annulli l'ordine entro 48 ore prima della consegna.

Istruzioni per il reso

Dopo aver presentato la richiesta di reso tramite la nostra pagina di assistenza e dopo la nostra accettazione, riceverai una data in cui verremo a ritirare il prodotto, oppure un'etichetta di reso con istruzioni dettagliate per la spedizione del pacco. Per accessori o componenti riceverai un'etichetta di reso. I resi senza richiesta preventiva non vengono accettati. I resi imballati in modo errato o incompleti vengono rifiutati.

Eccezioni al diritto di reso

Non possiamo accettare resi per:

  • Buoni regalo.
  • Prodotti personalizzati.
  • Prodotti il cui sigillo igienico è stato rotto.

Ispezione al ricevimento

Ispeziona con cura il tuo ordine al ricevimento. In caso di eventuali difetti, danni o se hai ricevuto un articolo sbagliato, segnalalo il prima possibile tramite https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service o via WhatsApp al +31 6 82090642, con foto.

Procedura per cambi e rimborsi

Per un cambio devi prima restituire il prodotto originale. Dopo l'accettazione puoi effettuare un nuovo ordine. Dopo aver ricevuto il tuo reso e approvato il rimborso, l'importo dovuto verrà riaccreditato entro 14 giorni sul tuo metodo di pagamento originale, oppure sotto forma di buono regalo, previa detrazione delle spese di restituzione ed eventuale deprezzamento.

Garanzia

FatbikeKlaar offre una garanzia di 2 anni su tutta la fatbike: telaio, batteria, motore, display, centralina e tutte le parti in movimento. Le condizioni complete sono riportate nella politica di garanzia.

Contatti