سياسة الاسترداد

يحق لك تقديم طلب إرجاع خلال 14 يومًا من استلام مشترياتك. ينطبق ذلك على جميع المنتجات، بما في ذلك منتجات العروض والقطع القابلة لرفع السرعة، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم (لم يُركَّب أو يُوصَّل أو يُفعَّل) وكاملًا في عبوته الأصلية. يمكنك تقديم طلب الإرجاع عبر صفحة الخدمة الخاصة بنا: https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service. بعد الموافقة على طلبك يكون لديك 14 يومًا لإعادة المنتج أو لترتيب استلامه من عندك. لا تُقبل الشحنات المرتجعة دون إخطار مسبق أو دون إثبات شراء صالح.

الاستلام والإرجاع

هل ترغب في أن نستلم منتجًا من عندك أو في إعادته إلينا بنفسك؟ تواصل معنا أولًا عبر WhatsApp (+31 6 82090642)؛ ثم نتفق معًا على طريقة الإرجاع. تكاليف الإرجاع على حساب العميل.

شروط الإرجاع

تكون دراجة الفات بايك أو الإكسسوار أو قطعة الغيار مؤهلة للإرجاع إذا كانت بحالة جديدة وكاملة (بما في ذلك البطارية والشاحن وكلا المفتاحين وأي إكسسوارات أخرى) وتمت إعادتها في عبوتها الأصلية السليمة. كما يُشترط تقديم إثبات شراء صالح. يتم توثيق حالة العبوة والمنتج عند التسليم بواسطة صور تلتقطها خدمة التوصيل لدينا ويتم التحقق منها عند الإرجاع. بالنسبة لدراجات الفات بايك يُشترط ألا تتجاوز المسافة المقطوعة بها 5 كيلومترات كحد أقصى.

يجب الإبلاغ عن العيوب أو الأضرار أو التسليمات الخاطئة عند الوصول في أقرب وقت ممكن عبر WhatsApp (+31 6 82090642) أو عبر https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service، مع إرفاق صور.

المنتجات القابلة لرفع السرعة (الشاشات ووحدات التحكم وأطقم رفع السرعة)

يمكن أيضًا إرجاع المنتجات القابلة لرفع السرعة، ومنها الشاشات القابلة لرفع السرعة المزودة برمز شخصي و/أو مفتاح إيقاف (killswitch) ووحدات التحكم القابلة لرفع السرعة وأطقم رفع السرعة الكاملة أو استبدالها خلال 14 يومًا من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم (لم يُركَّب أو يُوصَّل أو يُفعَّل) وكاملًا في عبوته الأصلية. تكاليف الإرجاع على حساب العميل.

تنبيه: رفع سرعة دراجة الفات بايك إلى أكثر من 25 كم/س غير مسموح به على الطرق العامة في هولندا وبلجيكا، وهو مخصص حصريًا للاستخدام على الأراضي الخاصة. الاستخدام على الطرق العامة يكون على مسؤولية المستخدم الشخصية؛ والأضرار الناتجة عن ذلك لا يشملها الضمان.

تكاليف التركيب

تكاليف تجهيز دراجتك الفات بايك للركوب (فرق السعر بين خيار 'مركّبة' وخيار 'في الصندوق'، وهو € 97) لا يتم تعويضها في حال الإرجاع أو الإلغاء خلال 48 ساعة قبل التسليم. إذا اخترت أن تُسلَّم لك الدراجة مركّبة، فتبقى هذه التكاليف على حسابك، حتى عند إرجاع الدراجة أو إلغاء الطلب خلال 48 ساعة قبل التسليم.

تعليمات الإرجاع

بعد تقديم طلب الإرجاع عبر صفحة الخدمة الخاصة بنا وبعد قبولنا له، ستتلقى موعدًا نأتي فيه لاستلام المنتج، أو ملصق إرجاع مع تعليمات مفصلة لإرسال طردك. بالنسبة للإكسسوارات أو قطع الغيار ستتلقى ملصق إرجاع. لا تُقبل الشحنات المرتجعة دون طلب مسبق. وتُرفض المرتجعات المعبأة بشكل غير صحيح أو غير الكاملة.

استثناءات من حق الإرجاع

لا يمكننا قبول إرجاع ما يلي:

  • قسائم الهدايا.
  • المنتجات المخصصة حسب الطلب.
  • المنتجات التي كُسر ختمها الصحي.

الفحص عند الاستلام

افحص طلبك بعناية عند الاستلام. في حال وجود أي عيوب أو أضرار أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، فأبلغ عن ذلك في أقرب وقت ممكن عبر https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service أو عبر WhatsApp على الرقم +31 6 82090642، مع إرفاق صور.

إجراءات الاستبدال والاسترداد

للاستبدال يجب عليك أولًا إرجاع المنتج الأصلي. بعد القبول يمكنك تقديم طلب جديد. بعد استلام مرتجعك والموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ المستحق خلال 14 يومًا إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك، أو في شكل قسيمة هدايا بعد خصم تكاليف الإرجاع وأي انخفاض في القيمة.

الضمان

تقدم FatbikeKlaar ضمانًا لمدة سنتين على الدراجة بالكامل: الهيكل والبطارية والمحرك والشاشة والكنترولر وجميع الأجزاء المتحركة. تجد الشروط الكاملة في سياسة الضمان.

الاتصال