Политика возврата средств

Вы имеете право подать заявку на возврат в течение 14 дней после получения вашей покупки. Это распространяется на все товары, в том числе на акционные товары и разблокируемые детали, при условии, что товар не использовался (не установлен, не подключён и не активирован) и находится в полной комплектации в оригинальной упаковке. Заявку на возврат можно подать через нашу сервисную страницу: https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service. После одобрения вашей заявки у вас есть 14 дней, чтобы отправить товар обратно или передать его для забора. Возвраты без предварительной регистрации или без действительного документа, подтверждающего покупку, не принимаются.

Забор товара и обратная отправка

Хотите, чтобы мы забрали товар, или хотите отправить его обратно? Сначала свяжитесь с нами через WhatsApp (+31 6 82090642); затем мы вместе договоримся, как это будет происходить. Расходы на обратную отправку несёт клиент.

Условия возврата

Фэтбайк, аксессуар или запчасть принимаются к возврату, если они находятся в состоянии нового товара, укомплектованы (включая аккумулятор, зарядное устройство, оба ключа и прочие возможные аксессуары) и возвращаются в оригинальной, неповреждённой упаковке. Также требуется действительный документ, подтверждающий покупку. Состояние упаковки и товара фиксируется при доставке на фотографиях нашей службой доставки и проверяется при возврате. Для фэтбайков действует условие: пробег может составлять максимум 5 километров.

О дефектах, повреждениях или неверных поставках при получении необходимо сообщить как можно скорее через WhatsApp (+31 6 82090642) или через https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service, приложив фотографии.

Разблокируемые товары (дисплеи, контроллеры, комплекты для разблокировки)

Разблокируемые товары, в том числе разблокируемые дисплеи с персональным кодом и/или killswitch, разблокируемые контроллеры и полные комплекты для разблокировки, также можно вернуть или обменять в течение 14 дней после получения при условии, что товар не использовался (не установлен, не подключён и не активирован) и находится в полной комплектации в оригинальной упаковке. Расходы на обратную отправку несёт клиент.

Обратите внимание: разблокировка фэтбайка свыше 25 км/ч не разрешена на дорогах общего пользования в Нидерландах и Бельгии и предназначена исключительно для использования на частной территории. Использование на дорогах общего пользования осуществляется на собственный риск пользователя; возникшие при этом повреждения не покрываются гарантией.

Стоимость сборки

Расходы на подготовку вашего фэтбайка к эксплуатации (разница в цене между вариантами «В собранном виде» и «В коробке», € 97) не возмещаются при возврате или отмене заказа в течение 48 часов до доставки. Если вы выбираете доставку фэтбайка в собранном виде, эти расходы остаются за ваш счёт, в том числе если вы возвращаете фэтбайк или отменяете заказ в течение 48 часов до доставки.

Инструкции по возврату

После подачи вашей заявки на возврат через нашу сервисную страницу и после нашего одобрения вы получите дату, когда мы приедем забрать товар, либо возвратную этикетку с подробными инструкциями по отправке вашей посылки. Для аксессуаров или запчастей вы получите возвратную этикетку. Возвраты без предварительной заявки не принимаются. Неправильно упакованные или неполные возвраты отклоняются.

Исключения из права на возврат

Мы не можем принять возврат для:

  • Подарочных сертификатов.
  • Персонализированных товаров.
  • Товаров с нарушенной гигиенической пломбой.

Осмотр при получении

Внимательно осмотрите свой заказ при получении. При обнаружении дефектов, повреждений или если вы получили неверный товар, сообщите об этом как можно скорее через https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service или через WhatsApp по номеру +31 6 82090642, приложив фотографии.

Порядок обмена и возврата денежных средств

Для обмена вам сначала необходимо вернуть оригинальный товар. После его приёма вы можете оформить новый заказ. После получения вашего возврата и одобрения возмещения причитающаяся сумма будет возвращена в течение 14 дней на ваш первоначальный способ оплаты или в виде подарочного сертификата за вычетом расходов на возврат и возможного снижения стоимости.

Гарантия

FatbikeKlaar предоставляет гарантию сроком 2 года на весь фэтбайк: раму, аккумулятор, мотор, дисплей, контроллер и все движущиеся детали. Полные условия изложены в гарантийной политике.

Контакты