Política de devoluciones

Tienes derecho a presentar una solicitud de devolución en un plazo de 14 días desde la recepción de tu compra. Puedes presentar la solicitud de devolución a través de nuestra página de servicio: https://www.fatbikeklaar.nl/es/pages/service. Una vez aprobada tu solicitud, dispones de 14 días para devolver el producto o para que lo recojamos. No se aceptan devoluciones sin notificación previa o sin un comprobante de compra válido.

Gastos de recogida en los Países Bajos

  • Recogida de una fatbike sin usar en caja: €49,00
  • Recogida de una fatbike montada: €69,00
  • Devolución de accesorios o recambios: €4,95
  • Coste adicional por preparación incorrecta (p. ej., sin desmontar o mal embalada): €25,00

Gastos de recogida en Bélgica

  • Recogida de una fatbike sin usar en caja: €79,00
  • Recogida de una fatbike montada: €149,00
  • Devolución de accesorios o recambios: €5,95
  • Coste adicional por preparación incorrecta (p. ej., sin desmontar o mal embalada): €25,00

Condiciones de devolución

Una fatbike, un accesorio o un recambio puede devolverse si está en estado nuevo, está completo (incluidos la batería, el cargador, ambas llaves y cualquier otro accesorio) y se devuelve en su embalaje original e intacto. También es necesario un comprobante de compra válido. Nuestro servicio de entrega documenta con fotos el estado del embalaje y del producto en el momento de la entrega, y este se comprueba en la devolución. Las fatbikes pueden haber recorrido como máximo 5 kilómetros.

Los defectos, daños o entregas erróneas a la llegada deben notificarse en un plazo de 24 horas a través de https://www.fatbikeklaar.nl/es/pages/service. Las notificaciones posteriores a este plazo no se tramitarán, salvo que la ley lo exija.

Productos desbloqueables (pantallas, controladores, kits de desbloqueo)

Los productos desbloqueables, incluidas las pantallas desbloqueables con código personal y/o killswitch, los controladores desbloqueables y los kits de desbloqueo completos, están excluidos del derecho de desistimiento una vez realizada la configuración o la activación. Esto se aplica en virtud del artículo 6:230p, letras f y g, del Código Civil neerlandés (en Bélgica: artículo VI.53 del Código de Derecho Económico):

  • Estos productos se configuran específicamente para tu fatbike y/o con un código personal antes de su envío, por lo que se consideran fabricados conforme a las especificaciones del consumidor.
  • El firmware/software de las pantallas y los controladores lo activas y personalizas tú o alguien en tu nombre; por tanto, se trata de software activado por el consumidor, al que no se aplica el derecho de desistimiento.

Al pedir un producto desbloqueable, aceptas expresamente que el derecho de desistimiento se extingue en cuanto el producto se ha configurado o activado para ti. Los productos desbloqueables sin abrir y sin activar pueden devolverse de forma excepcional; FatbikeKlaar lo valora caso por caso.

Atención: desbloquear la velocidad de una fatbike por encima de 25 km/h no está permitido en la vía pública en los Países Bajos y Bélgica, y está pensado exclusivamente para su uso en terreno privado. El uso en la vía pública corre por cuenta y riesgo del usuario y anula la garantía.

Gastos de montaje

Los gastos de puesta a punto de tu fatbike (€50,00) no se reembolsan en caso de devolución o de cancelación en las 48 horas anteriores a la entrega. Si eliges recibir la fatbike montada, estos gastos corren de tu cuenta, también si devuelves la fatbike o cancelas el pedido en las 48 horas anteriores a la entrega.

Instrucciones de devolución

Después de presentar tu solicitud de devolución a través de nuestra página de servicio y una vez que la aceptemos, recibirás una fecha en la que pasaremos a recoger el producto, o una etiqueta de devolución con instrucciones detalladas para enviar tu paquete. Para accesorios o recambios recibirás una etiqueta de devolución. No se aceptan devoluciones sin solicitud previa. Las devoluciones mal embaladas o incompletas serán rechazadas.

Excepciones al derecho de devolución

No podemos aceptar devoluciones de:

  • Artículos de liquidación y artículos de promociones con descuento (como las ofertas de primavera).
  • Tarjetas regalo.
  • Productos personalizados.
  • Productos desbloqueables cuya configuración o activación ya se ha realizado (ver más arriba).
  • Productos cuyo precinto higiénico se ha roto.

Inspección a la recepción

Inspecciona tu pedido con atención al recibirlo. En caso de defectos, daños o si has recibido un artículo equivocado, notifícalo en un plazo de 12 horas a través de https://www.fatbikeklaar.nl/es/pages/service o por WhatsApp al +31 6 82090642. Transcurrido este plazo, las reclamaciones ya no se tramitarán, salvo que la ley lo exija.

Procedimiento para cambios y reembolsos

Para realizar un cambio, primero debes devolver el producto original. Una vez aceptada la devolución, puedes realizar un nuevo pedido. Tras recibir tu devolución y aprobar el reembolso, el importe correspondiente se abonará en un plazo de 14 días en tu método de pago original, o en forma de tarjeta regalo, una vez descontados los gastos de devolución y cualquier posible depreciación.

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