Politique de remboursement

Vous avez le droit d'introduire une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre achat. Cela s'applique à tous les produits, y compris les articles en promotion et les pièces débridables, à condition que le produit soit inutilisé (ni monté, ni branché, ni activé) et complet dans son emballage d'origine. Vous pouvez soumettre votre demande de retour via notre page service : https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service. Après approbation de votre demande, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit ou le faire enlever. Les retours sans enregistrement préalable ou sans preuve d'achat valable ne sont pas acceptés.

Enlèvement et renvoi

Vous souhaitez faire enlever ou renvoyer un produit ? Contactez-nous d'abord via WhatsApp (+31 6 82090642) ; nous conviendrons ensemble de la marche à suivre. Les frais de renvoi sont à la charge du client.

Conditions de retour

Un fatbike, un accessoire ou une pièce détachée peut faire l'objet d'un retour s'il est à l'état neuf, complet (y compris la batterie, le chargeur, les deux clés et tout autre accessoire éventuel) et renvoyé dans son emballage d'origine intact. Une preuve d'achat valable est également requise. L'état de l'emballage et du produit est enregistré en photos par notre service de livraison lors de la livraison et contrôlé lors du retour. Pour les fatbikes, 5 kilomètres maximum peuvent avoir été parcourus.

Les défauts, dommages ou erreurs de livraison constatés à l'arrivée doivent être signalés dès que possible via WhatsApp (+31 6 82090642) ou via https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service, avec des photos.

Produits débridables (écrans, contrôleurs, kits de débridage)

Les produits débridables, notamment les écrans débridables avec code personnel et/ou killswitch, les contrôleurs débridables et les kits de débridage complets, peuvent également être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant la réception, à condition que le produit soit inutilisé (ni monté, ni branché, ni activé) et complet dans son emballage d'origine. Les frais de renvoi sont à la charge du client.

Attention : débrider un fatbike au-delà de 25 km/h n'est pas autorisé sur la voie publique aux Pays-Bas et en Belgique et est exclusivement destiné à une utilisation sur un terrain privé. L'utilisation sur la voie publique se fait aux risques et périls de l'utilisateur ; les dommages qui en résultent ne sont pas couverts par la garantie.

Frais de montage

Les frais de mise en route de votre fatbike (la différence de prix entre « Monté » et « En carton », 97 €) ne sont pas remboursés en cas de retour ou d'annulation dans les 48 heures précédant la livraison. Si vous choisissez de faire livrer le fatbike monté, ces frais restent à votre charge, même si vous retournez le fatbike ou annulez la commande dans les 48 heures précédant la livraison.

Instructions de retour

Après avoir soumis votre demande de retour via notre page service et après notre acceptation, vous recevrez une date à laquelle nous viendrons enlever le produit, ou une étiquette de retour avec des instructions détaillées pour l'expédition de votre colis. Pour les accessoires ou pièces détachées, vous recevrez une étiquette de retour. Les retours sans demande préalable ne sont pas acceptés. Les retours mal emballés ou incomplets seront refusés.

Exceptions au droit de retour

Nous ne pouvons pas accepter de retours pour :

  • Les cartes cadeaux.
  • Les produits personnalisés.
  • Les produits dont le scellé d'hygiène a été brisé.

Inspection à la réception

Inspectez soigneusement votre commande à la réception. En cas de défaut, de dommage ou si vous avez reçu un mauvais article, signalez-le dès que possible via https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service ou via WhatsApp au +31 6 82090642, avec des photos.

Procédure d'échange et de remboursement

Pour un échange, vous devez d'abord retourner le produit d'origine. Après acceptation, vous pouvez passer une nouvelle commande. Après réception de votre retour et approbation du remboursement, le montant dû est remboursé dans un délai de 14 jours sur votre moyen de paiement initial, ou sous forme de carte cadeau, après déduction des frais de retour et d'une éventuelle dépréciation.

Garantie

FatbikeKlaar offre une période de garantie de 2 ans sur toute la fatbike : cadre, batterie, moteur, écran, contrôleur et toutes les pièces mobiles. Les conditions complètes figurent dans la politique de garantie.

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