Política de privacidad

Esta Política de privacidad describe cómo FatbikeKlaar (el "Sitio", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas o utilizas nuestros servicios, realizas una compra en www.fatbikeklaar.nl, www.fatbikeklaar.com o www.fatbikeklaar.be (en conjunto: el "Sitio") o te comunicas con nosotros de cualquier otro modo (en conjunto, los "Servicios"). En esta Política de privacidad, "tú" y "tu" hacen referencia a ti como usuario de los Servicios, tanto si eres cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado de acuerdo con esta Política de privacidad.

Lee atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y visitar los Servicios, aceptas la recopilación, el uso y la divulgación de tu información tal como se describe en esta Política de privacidad. Si no estás de acuerdo con esta Política de privacidad, te pedimos que no utilices ni visites los Servicios.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente, entre otras cosas para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la Política de privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida que exija la legislación aplicable.

Cómo recopilamos y utilizamos tus datos personales

Para poder prestar los Servicios, recopilamos información personal sobre ti de diversas fuentes, como se detalla a continuación, y la hemos recopilado durante los últimos 12 meses. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo te comuniques con nosotros.

Además de los usos específicos que se detallan a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre ti para comunicarnos contigo, prestar los Servicios, cumplir las obligaciones legales aplicables, hacer cumplir las condiciones del servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Qué información personal recopilamos

Los tipos de datos personales que recopilamos sobre ti dependen de cómo interactúes con nuestro Sitio y utilices nuestros Servicios. Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a la información que te identifica, se relaciona contigo, te describe o puede asociarse contigo.

Información que recopilamos directamente de ti

La información que nos facilitas directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

  • Datos de contacto básicos, como tu nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Datos del pedido, como tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
  • Datos de la cuenta, como tu nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad.
  • Datos de compra, como los artículos que ves, añades a tu carrito o incluyes en tu lista de deseos.
  • Información de atención al cliente, incluida la información que decidas incluir en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando envías un mensaje a través de los Servicios o te pones en contacto con nosotros por WhatsApp.

Algunas funciones de los Servicios requieren que facilites determinada información sobre ti. Puedes optar por no facilitar esta información, pero en ese caso es posible que no puedas utilizar dichas funciones.

Información que recopilamos mediante cookies

También recopilamos automáticamente determinada información sobre tu interacción con los Servicios ("Datos de uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accedes a nuestro Sitio y a tu cuenta y cómo los utilizas, como información del dispositivo, información del navegador, información sobre tu conexión de red, tu dirección IP y otra información sobre tu interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Por último, podemos obtener información sobre ti de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como:

  • Empresas que dan soporte a nuestro Sitio y a nuestros Servicios, como Shopify.
  • Nuestros procesadores de pagos, que recopilan datos de pago (p. ej., cuenta bancaria, datos de tarjeta de crédito o de débito, dirección de facturación) para procesar tu pago, gestionar tus pedidos y proporcionarte los productos o servicios que has solicitado.
  • Empresas de transporte que realizan los envíos en los Países Bajos y Bélgica.

Cuando visitas nuestro Sitio, abres los correos electrónicos que te enviamos o haces clic en ellos, o interactúas con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o los terceros con los que colaboramos podemos recopilar automáticamente determinada información mediante tecnologías de seguimiento online, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Toda la información que obtenemos de terceros se trata de acuerdo con esta Política de privacidad. No somos responsables de la exactitud de la información que nos proporcionan terceros ni de las políticas o prácticas de terceros. Para más información, consulta el apartado "Sitios web de terceros y enlaces" más abajo.

Cómo utilizamos tus datos personales

Suministro de productos y servicios. Utilizamos tus datos personales para prestarte los Servicios en cumplimiento de nuestro contrato contigo, lo que incluye procesar tus pagos, gestionar tus pedidos, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar de otro modo tu cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios y permitirte publicar reseñas.

Marketing y publicidad. Utilizamos tus datos personales con fines de marketing y promoción, como enviarte mensajes de marketing, publicidad y promoción por correo electrónico, SMS o correo postal, y mostrarte anuncios de productos o servicios. Esto puede implicar el uso de tus datos personales para adaptar mejor a ti los Servicios y los anuncios en nuestro Sitio y en otros sitios web.

Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tus datos personales para detectar e investigar posibles actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas, o para tomar medidas al respecto. Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguros los datos de tu cuenta. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie. Si crees que tu cuenta se ha visto comprometida, ponte en contacto con nosotros de inmediato.

Comunicación contigo. Utilizamos tus datos personales para ofrecerte atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestro interés legítimo de atenderte, prestarte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.

Cookies

Como muchos sitios web, utilizamos cookies en nuestro Sitio. Para obtener información específica sobre las cookies que utilizamos a través de Shopify, consulta https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos Cookies para que nuestro Sitio y nuestros Servicios funcionen y para mejorarlos (incluso para recordar tus acciones y preferencias), para realizar análisis y para comprender mejor la interacción de los usuarios con los Servicios. También podemos permitir que terceros y prestadores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, los productos y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan cookies de forma predeterminada, pero puedes configurar tu navegador para eliminar o rechazar las cookies mediante sus controles. Ten en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar negativamente a tu experiencia de usuario y hacer que algunos Servicios, incluidas determinadas funciones y la funcionalidad general, no funcionen correctamente o dejen de estar disponibles.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos comunicar tus datos personales a terceros con fines legítimos sujetos a esta Política de privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

  • A proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (p. ej., gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión logística y envío).
  • A socios comerciales y de marketing, incluido Shopify, para prestar servicios y mostrarte anuncios. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propias declaraciones de privacidad.
  • Cuando nos lo indicas, nos lo solicitas o das tu consentimiento de otro modo para facilitar determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos o mediante tu uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
  • A nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial, en nuestro interés legítimo de dirigir un negocio de éxito.
  • En relación con una operación empresarial, como una fusión o una quiebra, para cumplir las obligaciones legales aplicables (incluso para responder a citaciones judiciales, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir las condiciones del servicio aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Durante los últimos 12 meses, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal de los usuarios para los fines expuestos anteriormente:

  • Datos identificativos como datos de contacto básicos y determinados datos de pedidos y de cuenta.
  • Información comercial como información de pedidos, información de compras e información de atención al cliente.
  • Actividad en Internet u otras actividades de red similares, como los datos de uso.

Estas categorías se han compartido con: proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como proveedores de Internet, procesadores de pagos, socios logísticos, socios de atención al cliente y proveedores de análisis de datos), socios comerciales y de marketing, y empresas afiliadas.

No utilizamos ni divulgamos datos personales sensibles para inferir características sobre ti.

Contenido generado por los usuarios

A través de los Servicios puedes publicar reseñas de productos y otro contenido generado por los usuarios. Si decides enviar contenido generado por los usuarios a una parte pública de los Servicios, dicho contenido será público y accesible para cualquiera.

No controlamos quién tiene acceso a la información que pones a disposición de otros y no podemos garantizar que las partes que tengan acceso a dicha información respeten tu privacidad o la mantengan segura. No somos responsables de la privacidad ni de la seguridad de la información que haces pública, ni de la exactitud, el uso o el uso indebido de la información que divulgas o recibes de terceros.

Sitios web de terceros y enlaces

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web u otras plataformas online gestionados por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros o que no gestionamos, debes leer sus políticas de privacidad y seguridad y sus demás términos y condiciones. No ofrecemos ninguna garantía ni somos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen. La información que facilitas en espacios públicos o semipúblicos, incluida la información que compartes en plataformas de redes sociales de terceros (por ejemplo, nuestros canales de TikTok), también puede ser vista sin restricciones por otros usuarios de los Servicios y/o por usuarios de dichas plataformas de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica por sí misma que respaldemos el contenido de dichas plataformas ni a sus propietarios u operadores.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos de forma consciente datos personales de menores. Si eres el padre, la madre o el tutor de un menor que nos ha facilitado sus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo para solicitar su eliminación.

A fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos constancia real de que "compartamos" o "vendamos" (según se definen estos términos en la legislación aplicable) datos personales de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable y que no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, es posible que la información que nos envías no esté segura durante la transmisión. Te recomendamos que no utilices canales inseguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el que conservamos tus datos personales depende de distintos factores, como si necesitamos los datos para mantener tu cuenta, para prestar los Servicios, para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, la obligación fiscal de conservar los registros administrativos durante 7 años), para resolver litigios o para hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Según dónde residas, puedes tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con tus datos personales. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos denegar tu solicitud según lo permita la ley.

  • Derecho de acceso / a saber. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti, incluidos detalles sobre cómo utilizamos y compartimos tu información.
  • Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre ti.
  • Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitarnos que corrijamos la información personal inexacta que conservamos sobre ti.
  • Derecho a la portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.
  • Limitación del tratamiento. Puedes tener derecho a pedirnos que dejemos de tratar tu información personal o que limitemos su tratamiento.
  • Retirada del consentimiento. Cuando nos basamos en el consentimiento para tratar tus datos personales, puedes tener derecho a retirar dicho consentimiento.
  • Recurso. Puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión si nos negamos a tramitar tu solicitud. Puedes hacerlo respondiendo directamente a nuestra denegación.
  • Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales y puedes darte de baja en cualquier momento mediante la opción de baja que aparece en nuestros correos electrónicos. Si te das de baja, podemos seguir enviándote correos electrónicos no promocionales, como los relativos a tu cuenta o a los pedidos que hayas realizado.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo.

No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información tuya para verificar tu identidad, como tu dirección de correo electrónico o los datos de tu cuenta, antes de poder dar una respuesta sustantiva a la solicitud. De acuerdo con la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de este tipo de un representante, exigiremos que este demuestre que le has autorizado para actuar en tu nombre, y podemos pedirte que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud en el plazo que exija la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes alguna queja sobre cómo tratamos tus datos personales, ponte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu queja, según dónde residas, tienes derecho a presentar tu reclamación ante tu autoridad local de protección de datos:

Usuarios internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tus datos personales fuera del país en el que resides, incluidos los Estados Unidos (por ejemplo, a través de Shopify como plataforma de alojamiento). Tus datos personales también son tratados por personal y por prestadores de servicios y socios externos en estos países.

Si transferimos tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, nos basamos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, cuando proceda, salvo que los datos se transfieran a un país que se considere que ofrece un nivel de protección adecuado.

Uso de números de teléfono y WhatsApp

Tu número de teléfono puede utilizarse para la atención al cliente a través de WhatsApp y, si has dado tu consentimiento expreso, con fines de marketing. Este tratamiento se basa en el artículo 6, apartado 1, letras a) y b), del RGPD. Podemos tratar los siguientes datos personales: nombre y apellidos, número de teléfono, ID de WhatsApp, dirección IP, foto de perfil e historial de mensajes. Para utilizar WhatsApp es necesaria una cuenta activa en WhatsApp/Meta; a dicho tratamiento también se aplica la política de privacidad de Meta.

Puedes retirar libremente y en cualquier momento tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales enviando "STOP" a nuestro número de WhatsApp o poniéndote en contacto con nosotros a través de info@fatbikeklaar.nl.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad o quieres ejercer alguno de los derechos que te corresponden, ponte en contacto con nosotros: