Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit comment FatbikeKlaar (le "Site", "nous", "notre" ou "nos") collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez ou utilisez nos services, effectuez un achat sur www.fatbikeklaar.nl, www.fatbikeklaar.com ou www.fatbikeklaar.be (collectivement : le "Site") ou communiquez avec nous de toute autre manière (collectivement, les "Services"). Dans la présente Politique de confidentialité, "vous" et "votre" vous désignent en tant qu'utilisateur des Services, que vous soyez client, visiteur du site web ou toute autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à la présente Politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant et en visitant les Services, vous acceptez la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans la présente Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas la présente Politique de confidentialité, nous vous demandons de ne pas utiliser ni visiter les Services.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur le Site, actualiserons la date de "Dernière mise à jour" et prendrons toutes les autres mesures requises par la législation applicable.

Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles

Afin de fournir les Services, nous collectons des informations personnelles vous concernant à partir de différentes sources, comme indiqué ci-dessous, et nous en avons collecté au cours des 12 derniers mois. Les informations que nous collectons et utilisons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.

Outre les utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir les Services, respecter les obligations légales applicables, faire respecter les conditions d'utilisation applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.

Quelles informations personnelles nous collectons

Les types de données personnelles que nous collectons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme "informations personnelles", nous désignons les informations qui vous identifient, se rapportent à vous, vous décrivent ou peuvent être associées à vous.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Les informations que vous nous fournissez directement via nos Services peuvent comprendre :

  • Des coordonnées de base telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
  • Des informations de commande, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation de paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
  • Des informations de compte, notamment votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et vos questions de sécurité.
  • Des informations d'achat, notamment les articles que vous consultez, placez dans votre panier ou ajoutez à votre liste de souhaits.
  • Des informations relatives au service client, y compris les informations que vous choisissez d'inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message via les Services ou nous contactez via WhatsApp.

Certaines fonctionnalités des Services exigent que vous fournissiez certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais vous ne pourrez alors peut-être pas utiliser ces fonctionnalités.

Informations que nous collectons via les cookies

Nous collectons également automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services ("Données d'utilisation"). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires ("Cookies"). Les Données d'utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez à notre Site et à votre compte et les utilisez, notamment des informations sur l'appareil, des informations sur le navigateur, des informations sur votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres informations relatives à votre interaction avec les Services.

Informations que nous obtenons de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment des fournisseurs et prestataires de services susceptibles de collecter des informations pour notre compte, tels que :

  • Les entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, comme Shopify.
  • Nos prestataires de paiement, qui collectent des données de paiement (p. ex. compte bancaire, données de carte de crédit ou de carte bancaire, adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, d'exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés.
  • Les partenaires de livraison chargés des expéditions aux Pays-Bas et en Belgique.

Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez les e-mails que nous vous envoyons ou cliquez dessus, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous-mêmes ou les tiers avec lesquels nous travaillons pouvons collecter automatiquement certaines informations à l'aide de technologies de suivi en ligne telles que les pixels, les balises web, les kits de développement logiciel, les bibliothèques tierces et les cookies.

Toutes les informations que nous obtenons de tiers sont traitées conformément à la présente Politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l'exactitude des informations qui nous sont fournies par des tiers et nous ne sommes pas responsables des politiques ou pratiques de tiers. Pour plus d'informations, consultez la section "Sites web de tiers et liens" ci-dessous.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Fournir des produits et des services. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les Services dans le cadre de l'exécution de notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, envoyer des notifications relatives à votre compte, à vos achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, gérer et administrer votre compte, organiser la livraison, faciliter les retours et les échanges et vous permettre de publier des avis.

Marketing et publicité. Nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour envoyer des messages marketing, publicitaires et promotionnels par e-mail, SMS ou courrier postal et pour vous montrer des publicités pour des produits ou services. Cela peut impliquer que nous utilisions vos données personnelles pour mieux adapter les Services et les publicités sur notre Site et sur d'autres sites web.

Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour détecter et examiner d'éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes, ou pour prendre des mesures à leur égard. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte. Nous vous recommandons vivement de ne partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou vos autres identifiants d'accès avec personne. Si vous pensez que votre compte a été compromis, contactez-nous immédiatement.

Communiquer avec vous. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir une assistance client et améliorer nos Services. Cela relève de notre intérêt légitime à pouvoir vous servir, à vous fournir des services efficaces et à entretenir notre relation commerciale avec vous.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies sur notre Site. Pour des informations spécifiques sur les cookies que nous utilisons via Shopify, consultez https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des Cookies pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (notamment pour mémoriser vos actions et préférences), pour réaliser des analyses et pour mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les Services. Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des Cookies sur notre Site afin de mieux adapter les services, les produits et la publicité sur notre Site et sur d'autres sites web.

La plupart des navigateurs acceptent les cookies par défaut, mais vous pouvez configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des Cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience utilisateur et empêcher certains Services, y compris certaines fonctionnalités et fonctions générales, de fonctionner correctement ou d'être disponibles.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos données personnelles à des tiers à des fins légitimes, sous réserve de la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

  • Avec des fournisseurs ou d'autres tiers qui fournissent des services pour notre compte (p. ex. gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, assistance client, stockage dans le cloud, traitement des commandes et expédition).
  • Avec des partenaires commerciaux et marketing, dont Shopify, afin de fournir des services et de vous montrer des publicités. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
  • Lorsque vous nous le demandez, nous en faites la demande ou consentez autrement à ce que nous communiquions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous livrer des produits ou du fait de votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d'intégrations de connexion.
  • Avec nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe d'entreprises, dans notre intérêt légitime à gérer une entreprise prospère.
  • Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour respecter les obligations légales applicables (y compris pour répondre à des assignations, des mandats de perquisition et des demandes similaires), pour faire respecter les conditions d'utilisation applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué les catégories suivantes d'informations personnelles concernant les utilisateurs aux fins décrites ci-dessus :

  • Données d'identification telles que les coordonnées de base et certaines informations de commande et de compte.
  • Informations commerciales telles que les informations de commande, les informations d'achat et les informations relatives au service client.
  • Activités sur Internet ou sur d'autres réseaux similaires, telles que les données d'utilisation.

Ces catégories ont été partagées avec : des fournisseurs et des tiers qui fournissent des services pour notre compte (tels que des fournisseurs d'accès à Internet, des prestataires de paiement, des partenaires logistiques, des partenaires d'assistance client et des fournisseurs d'analyse de données), des partenaires commerciaux et marketing, et des sociétés affiliées.

Nous n'utilisons ni ne divulguons de données personnelles sensibles pour en déduire des caractéristiques vous concernant.

Contenu généré par les utilisateurs

Via les Services, vous pouvez publier des avis sur les produits et d'autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de soumettre du contenu généré par les utilisateurs dans une partie publique des Services, ce contenu est public et accessible à tous.

Nous ne contrôlons pas qui a accès aux informations que vous mettez à la disposition d'autres personnes et ne pouvons pas garantir que les parties ayant accès à ces informations respecteront votre vie privée ou conserveront ces informations en sécurité. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des informations que vous rendez publiques, ni de l'exactitude, de l'utilisation ou de l'utilisation abusive des informations que vous rendez publiques ou que vous recevez de tiers.

Sites web de tiers et liens

Notre Site peut contenir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou qui ne sont pas gérés par nous, nous vous invitons à lire leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne donnons aucune garantie et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui y figurent. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces (par exemple nos chaînes TikTok), peuvent également être consultées sans restriction par d'autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces. L'inclusion de tels liens n'implique pas en soi une approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses données personnelles, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessous pour demander leur suppression.

À la date d'entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n'avons pas effectivement connaissance de "partager" ou de "vendre" des données personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans (au sens où ces termes sont définis par la législation applicable).

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons pas garantir une "sécurité parfaite". En outre, il est possible que les informations que vous nous envoyez ne soient pas sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous envoyer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons vos données personnelles dépend de différents facteurs, par exemple si nous avons besoin des données pour gérer votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales (par exemple l'obligation fiscale de conservation de 7 ans pour les données administratives), résoudre des litiges ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous disposez de certains ou de l'ensemble des droits ci-dessous concernant vos données personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.

  • Droit d'accès / d'information. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris des détails sur la manière dont nous utilisons et partageons vos informations.
  • Droit à l'effacement. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de supprimer les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de corriger les informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
  • Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de nous demander de transférer ces informations à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
  • Limitation du traitement. Vous pouvez avoir le droit de nous demander d'arrêter ou de limiter le traitement de vos informations personnelles.
  • Retrait du consentement. Lorsque nous nous fondons sur votre consentement pour traiter vos données personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
  • Recours. Vous pouvez avoir le droit de contester notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
  • Gérer vos préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels et vous pouvez vous désabonner à tout moment de ces e-mails en utilisant l'option de désabonnement figurant dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer tous ces droits là où cela est indiqué sur notre Site ou en nous contactant via les coordonnées ci-dessous.

Nous ne vous discriminerons pas si vous exercez l'un de ces droits. Il se peut que nous devions collecter des informations auprès de vous pour vérifier votre identité, comme votre adresse e-mail ou les informations de votre compte, avant de pouvoir apporter une réponse sur le fond à votre demande. Conformément à la législation applicable, vous pouvez désigner un mandataire pour introduire des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un mandataire, nous exigeons que celui-ci prouve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et nous pouvons vous demander de vérifier votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la législation applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation, vous avez le droit, selon votre lieu de résidence, d'introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données :

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors de votre pays de résidence, notamment aux États-Unis (par exemple via Shopify en tant que plateforme d'hébergement). Vos données personnelles sont également traitées par du personnel ainsi que par des prestataires de services et partenaires externes dans ces pays.

Lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de l'Espace économique européen, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou des contrats équivalents émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, le cas échéant, sauf si les données sont transférées vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Utilisation des numéros de téléphone et de WhatsApp

Votre numéro de téléphone peut être utilisé pour le service client via WhatsApp et, si vous y avez expressément consenti, à des fins marketing. Ce traitement repose sur l'article 6, paragraphe 1, points a et b, du RGPD. Nous pouvons traiter les données personnelles suivantes : prénom et nom, numéro de téléphone, identifiant WhatsApp, adresse IP, photo de profil et historique des messages. L'utilisation de WhatsApp nécessite un compte actif auprès de WhatsApp/Meta ; la politique de confidentialité de Meta s'applique également à ce traitement.

Vous pouvez retirer librement votre consentement au traitement de vos données personnelles à tout moment en envoyant "STOP" à notre numéro WhatsApp ou en nous contactant à info@fatbikeklaar.nl.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur la présente Politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer l'un des droits dont vous disposez, veuillez nous contacter :