Politique de garantie
Article 1 - Généralités
Les présentes conditions de garantie s'appliquent à tous les contrats conclus entre fatbikeklaar.nl et le client. Dans les présentes conditions, on entend par 'le client' : toute personne physique ou morale ayant conclu un contrat avec fatbikeklaar.nl.
Article 2 - Durée de la garantie
Fatbikeklaar.nl offre une garantie de 1 an sur la batterie et toutes les pièces mobiles du vélo. Fatbikeklaar.nl offre une garantie de 3 ans sur le cadre des fatbikes. La période de garantie commence à la date de réception du produit par le client. Les produits de remplacement bénéficient de la période de garantie restante du produit d'origine.
Article 3 - Exclusions
La garantie ne s'applique pas si les défauts résultent en tout ou en partie d'une utilisation incorrecte, négligente ou inappropriée, de causes externes telles que des dégâts dus au feu ou à l'eau, ou si le client a apporté des modifications au produit. La garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages résultant d'une utilisation intensive.
La garantie est exclue pour :
- Les dommages esthétiques, tels que les rayures et les dommages dus à une chute.
- L'usure normale.
- Les fatbikes débridés au-delà de 25 km/h (maximum légal).
- Les fatbikes débridables commandés sur notre site.
- Les vélos auxquels ont été ajoutées des pièces ne provenant pas de fatbikeklaar.nl.
- Les vélos équipés de poignées d'accélérateur offrant une assistance au-delà de 6 kilomètres par heure.
- Les pièces dont la durée de vie est expirée.
- Les défauts du capteur de pédalage résultant d'une utilisation incorrecte, négligente ou inappropriée, de causes externes telles que des dégâts dus au feu ou à l'eau, du sable ou d'autres salissures, ou d'un entretien insuffisant, notamment l'absence de nettoyage hebdomadaire du capteur de pédalage.
Article 4 - Réclamations au titre de la garantie
Pour introduire une réclamation au titre de la garantie, le client doit contacter le service client de FatbikeKlaar pendant la période de garantie. Le client doit décrire clairement la réclamation et, si possible, l'accompagner de photos. Si le défaut est couvert par la garantie, fatbikeklaar.nl se chargera de la réparation ou du remplacement du produit. Pour une réparation ou une inspection, vous pouvez également prendre rendez-vous via le service de réparation.
Article 5 - Expédition
Les frais de retour du produit dans le cadre d'une réclamation au titre de la garantie sont pris en charge par fatbikeklaar.nl, à condition que la réclamation soit justifiée. Le produit doit être correctement emballé pour le retour.
Article 6 - Dépréciation
Si, lors du retour, le produit présente des dommages non couverts par la garantie, ou si le produit a été utilisé de manière prolongée, une dépréciation peut être facturée. Celle-ci est évaluée au cas par cas par fatbikeklaar.nl. La dépréciation est calculée en fonction de l'état du produit retourné et ne dépassera jamais le prix d'achat initial du produit. Le client est informé au préalable de l'éventuelle dépréciation avant que le produit ne soit repris ou que le traitement de la garantie ne soit finalisé.