Politique de retour

Vous avez le droit d'introduire une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre achat. Vous pouvez soumettre votre demande de retour via notre page service : https://www.fatbikeklaar.nl/fr/pages/service. Après approbation de votre demande, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit ou le faire enlever. Les retours sans enregistrement préalable ou sans preuve d'achat valable ne sont pas acceptés.

Frais d'enlèvement Pays-Bas

  • Enlèvement d'un fatbike non utilisé en carton : 49,00 €
  • Enlèvement d'un fatbike monté : 69,00 €
  • Retour d'accessoires ou de pièces détachées : 4,95 €
  • Frais supplémentaires en cas de préparation incorrecte (p. ex. non démonté ou mal emballé) : 25,00 €

Frais d'enlèvement Belgique

  • Enlèvement d'un fatbike non utilisé en carton : 79,00 €
  • Enlèvement d'un fatbike monté : 149,00 €
  • Retour d'accessoires ou de pièces détachées : 5,95 €
  • Frais supplémentaires en cas de préparation incorrecte (p. ex. non démonté ou mal emballé) : 25,00 €

Conditions de retour

Un fatbike, un accessoire ou une pièce détachée peut faire l'objet d'un retour s'il est à l'état neuf, complet (y compris la batterie, le chargeur, les deux clés et tout autre accessoire éventuel) et renvoyé dans son emballage d'origine intact. Une preuve d'achat valable est également requise. L'état de l'emballage et du produit est enregistré en photos par notre service de livraison lors de la livraison et contrôlé lors du retour. Pour les fatbikes, 5 kilomètres maximum peuvent avoir été parcourus.

Les défauts, dommages ou erreurs de livraison constatés à l'arrivée doivent être signalés dans les 24 heures via https://www.fatbikeklaar.nl/fr/pages/service. Les signalements effectués après ce délai ne seront pas traités, sauf obligation légale.

Produits débridables (écrans, contrôleurs, kits de débridage)

Les produits débridables, notamment les écrans débridables avec code personnel et/ou killswitch, les contrôleurs débridables et les kits de débridage complets, sont exclus du droit de rétractation dès que la configuration ou l'activation a été effectuée. Cela s'applique en vertu de l'article 6:230p, points f et g, du Code civil néerlandais (en Belgique : article VI.53 du Code de droit économique) :

  • Ces produits sont configurés spécifiquement pour votre fatbike et/ou avec un code personnel avant leur expédition, et sont donc considérés comme confectionnés selon les spécifications du consommateur.
  • Le firmware/logiciel des écrans et contrôleurs est activé et personnalisé par vous ou en votre nom ; il s'agit donc d'un logiciel activé par le consommateur, auquel le droit de rétractation ne s'applique pas.

En commandant un produit débridable, vous acceptez expressément que le droit de rétractation prend fin dès que le produit a été configuré ou activé pour vous. Les produits débridables non ouverts et non activés peuvent exceptionnellement être retournés ; FatbikeKlaar évalue chaque cas individuellement.

Attention : débrider un fatbike au-delà de 25 km/h n'est pas autorisé sur la voie publique aux Pays-Bas et en Belgique. Rouler débridé n'est autorisé que sur un terrain privé ou fermé. L'utilisation sur la voie publique se fait aux risques et périls de l'utilisateur et annule la garantie.

Frais de montage

Les frais de mise en route de votre fatbike (50,00 €) ne sont pas remboursés en cas de retour ou d'annulation dans les 48 heures précédant la livraison. Si vous choisissez de faire livrer le fatbike monté, ces frais restent à votre charge, même si vous retournez le fatbike ou annulez la commande dans les 48 heures précédant la livraison.

Instructions de retour

Après avoir soumis votre demande de retour via notre page service et après notre acceptation, vous recevrez une date à laquelle nous viendrons enlever le produit, ou une étiquette de retour avec des instructions détaillées pour l'expédition de votre colis. Pour les accessoires ou pièces détachées, vous recevrez une étiquette de retour. Les retours sans demande préalable ne sont pas acceptés. Les retours mal emballés ou incomplets seront refusés.

Exceptions au droit de retour

Nous ne pouvons pas accepter de retours pour :

  • Les articles soldés et les articles issus de promotions à prix réduit (comme les offres de printemps Lentedeals / Voorjaarsdeals).
  • Les cartes cadeaux.
  • Les produits personnalisés.
  • Les produits débridables dont la configuration ou l'activation a été effectuée (voir ci-dessus).
  • Les produits dont le scellé d'hygiène a été brisé.

Inspection à la réception

Inspectez soigneusement votre commande à la réception. En cas de défaut, de dommage ou si vous avez reçu un mauvais article, signalez-le dans les 12 heures via https://www.fatbikeklaar.nl/fr/pages/service ou via WhatsApp au +31 6 82090642. Passé ce délai, les réclamations ne seront plus traitées, sauf obligation légale.

Procédure d'échange et de remboursement

Pour un échange, vous devez d'abord retourner le produit d'origine. Après acceptation, vous pouvez passer une nouvelle commande. Après réception de votre retour et approbation du remboursement, le montant dû est remboursé dans un délai de 14 jours sur votre moyen de paiement initial, ou sous forme de carte cadeau, après déduction des frais de retour et d'une éventuelle dépréciation.

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