Privacybeleid

Dit Privacybeleid beschrijft hoe FatbikeKlaar (de "Site", "wij", "ons", of "onze") jouw persoonlijke informatie verzamelt, gebruikt en openbaar maakt wanneer je onze diensten bezoekt, gebruikt, een aankoop doet op www.fatbikeklaar.nl, www.fatbikeklaar.com of www.fatbikeklaar.be (gezamenlijk: de "Site") of anderszins met ons communiceert (gezamenlijk de "Diensten"). In dit Privacybeleid wordt met "je" en "jouw" verwezen naar jou als gebruiker van de Diensten, ongeacht of je een klant, websitebezoeker of een andere persoon bent wiens informatie wij hebben verzameld in overeenstemming met dit Privacybeleid.

Lees dit Privacybeleid zorgvuldig door. Door de Diensten te gebruiken en te bezoeken, ga je akkoord met het verzamelen, gebruiken en openbaar maken van jouw informatie zoals beschreven in dit Privacybeleid. Als je niet akkoord gaat met dit Privacybeleid, verzoeken wij je de Diensten niet te gebruiken of te bezoeken.

Wijzigingen in dit Privacybeleid

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, onder andere om wijzigingen in onze praktijken weer te geven of om andere operationele, wettelijke of regelgevende redenen. Wij zullen het herziene Privacybeleid op de Site plaatsen, de datum "Laatst bijgewerkt" actualiseren en alle andere stappen nemen die vereist zijn door de toepasselijke wetgeving.

Hoe wij jouw persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken

Om de Diensten te kunnen leveren verzamelen wij persoonlijke informatie over jou uit verschillende bronnen, zoals hieronder uiteengezet, en hebben wij die in de afgelopen 12 maanden verzameld. De informatie die wij verzamelen en gebruiken varieert afhankelijk van de manier waarop je met ons communiceert.

Naast het specifieke gebruik dat hieronder wordt uiteengezet, kunnen wij informatie die wij over jou verzamelen gebruiken om met jou te communiceren, de Diensten te leveren, te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen, toepasselijke servicevoorwaarden af te dwingen en om de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.

Welke persoonlijke informatie wij verzamelen

De soorten persoonlijke gegevens die wij over jou verzamelen zijn afhankelijk van de manier waarop je met onze Site omgaat en onze Diensten gebruikt. Wanneer wij de term "persoonlijke informatie" gebruiken, bedoelen wij informatie die jou identificeert, ermee in verband staat, beschrijft of met jou in verband kan worden gebracht.

Informatie die wij rechtstreeks van jou verzamelen

Informatie die je rechtstreeks aan ons verstrekt via onze Diensten kan bestaan uit:

  • Basis contactgegevens zoals jouw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
  • Bestelgegevens, waaronder jouw naam, factuuradres, verzendadres, betalingsbevestiging, e-mailadres en telefoonnummer.
  • Accountgegevens, waaronder jouw gebruikersnaam, wachtwoord en beveiligingsvragen.
  • Winkelgegevens, waaronder de items die je bekijkt, in jouw winkelwagen plaatst of toevoegt aan jouw verlanglijstje.
  • Informatie over klantenondersteuning, inclusief de informatie die je kiest op te nemen in communicatie met ons, bijvoorbeeld wanneer je een bericht stuurt via de Diensten of via WhatsApp contact met ons opneemt.

Sommige functies van de Diensten vereisen dat je bepaalde informatie over jezelf verstrekt. Je kunt ervoor kiezen deze informatie niet te verstrekken, maar in dat geval kun je deze functies mogelijk niet gebruiken.

Informatie die wij verzamelen via cookies

Wij verzamelen ook automatisch bepaalde informatie over jouw interactie met de Diensten ("Gebruiksgegevens"). Hiervoor kunnen wij cookies, pixels en vergelijkbare technologieën ("Cookies") gebruiken. Gebruiksgegevens kunnen informatie bevatten over hoe je onze Site en jouw account opent en gebruikt, waaronder apparaatinformatie, browserinformatie, informatie over jouw netwerkverbinding, jouw IP-adres en andere informatie over jouw interactie met de Diensten.

Informatie die wij verkrijgen van derden

Tot slot kunnen wij informatie over jou verkrijgen van derden, waaronder leveranciers en serviceproviders die namens ons informatie kunnen verzamelen, zoals:

  • Bedrijven die onze Site en Diensten ondersteunen, zoals Shopify.
  • Onze betalingsverwerkers, die betalingsgegevens verzamelen (bijv. bankrekening, creditcard- of bankpasgegevens, factuuradres) om jouw betaling te verwerken, jouw bestellingen uit te voeren en je te voorzien van producten of diensten die je hebt aangevraagd.
  • Aanbieders van betaling-in-termijnen zoals iDEAL in3 en Klarna, voor verwerking en risicobeoordeling van gespreide betalingen.
  • Bezorgpartners voor het uitvoeren van verzendingen in Nederland en België.

Wanneer je onze Site bezoekt, e-mails opent of erop klikt die wij je sturen, of interactie hebt met onze Diensten of advertenties, kunnen wij of derden waarmee wij samenwerken automatisch bepaalde informatie verzamelen met behulp van online trackingtechnologieën zoals pixels, webbakens, software development kits, bibliotheken van derden en cookies.

Alle informatie die wij van derden verkrijgen wordt behandeld in overeenstemming met dit Privacybeleid. Wij zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van de informatie die ons door derden wordt verstrekt en zijn niet verantwoordelijk voor het beleid of de praktijken van derden. Zie voor meer informatie het gedeelte "Websites en koppelingen van derden" hieronder.

Hoe wij jouw persoonlijke gegevens gebruiken

Producten en diensten leveren. Wij gebruiken jouw persoonlijke gegevens om jou de Diensten te leveren ter uitvoering van onze overeenkomst met jou, inclusief het verwerken van jouw betalingen, het uitvoeren van jouw bestellingen, het versturen van meldingen met betrekking tot jouw account, aankopen, retourzendingen, ruilingen of andere transacties, het aanmaken, onderhouden en anderszins beheren van jouw account, het regelen van de verzending, het faciliteren van retourzendingen en ruilingen en om je in staat te stellen beoordelingen te plaatsen.

Marketing en reclame. Wij gebruiken jouw persoonlijke gegevens voor marketing- en promotiedoeleinden, zoals het verzenden van marketing-, reclame- en promotieberichten per e-mail, sms of post en om je advertenties voor producten of diensten te tonen. Dit kan inhouden dat wij jouw persoonlijke gegevens gebruiken om de Diensten en advertenties op onze Site en andere websites beter op jou af te stemmen.

Beveiliging en fraudepreventie. Wij gebruiken jouw persoonlijke gegevens om mogelijke frauduleuze, illegale of kwaadwillige activiteiten op te sporen, te onderzoeken of er actie op te ondernemen. Als je ervoor kiest de Diensten te gebruiken en een account te registreren, ben je verantwoordelijk voor het veilig bewaren van jouw accountgegevens. Wij raden je ten zeerste aan om jouw gebruikersnaam, wachtwoord of andere toegangsgegevens met niemand anders te delen. Als je denkt dat jouw account in gevaar is gebracht, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Met jou communiceren. Wij gebruiken jouw persoonlijke gegevens om je klantenondersteuning te bieden en onze Diensten te verbeteren. Dit is in ons legitieme belang om je van dienst te kunnen zijn, om je effectieve diensten te kunnen leveren en om onze zakelijke relatie met jou te onderhouden.

Cookies

Zoals veel websites gebruiken wij cookies op onze Site. Voor specifieke informatie over de cookies die wij gebruiken via Shopify, zie https://www.shopify.com/legal/cookies. Wij gebruiken Cookies om onze Site en onze Diensten te laten functioneren en te verbeteren (inclusief om jouw acties en voorkeuren te onthouden), om analyses uit te voeren en om de gebruikersinteractie met de Diensten beter te begrijpen. Wij kunnen derden en serviceproviders ook toestemming geven om Cookies op onze Site te gebruiken om de diensten, producten en reclame op onze Site en andere websites beter op maat te maken.

De meeste browsers accepteren cookies standaard, maar je kunt jouw browser zo instellen dat cookies worden verwijderd of geweigerd via de besturingselementen van jouw browser. Houd er rekening mee dat het verwijderen of blokkeren van Cookies jouw gebruikerservaring negatief kan beïnvloeden en ertoe kan leiden dat sommige Diensten, inclusief bepaalde functies en algemene functionaliteit, niet correct werken of niet langer beschikbaar zijn.

Hoe wij persoonlijke informatie vrijgeven

In bepaalde omstandigheden kunnen wij jouw persoonlijke gegevens bekendmaken aan derden voor legitieme doeleinden die onderworpen zijn aan dit Privacybeleid. Dergelijke omstandigheden kunnen omvatten:

  • Met verkopers of andere derde partijen die diensten namens ons uitvoeren (bijv. IT-beheer, betalingsverwerking, gegevensanalyse, klantenondersteuning, cloudopslag, fulfillment en verzending).
  • Met zakelijke en marketingpartners, waaronder Shopify, om diensten te leveren en je advertenties te tonen. Onze zakelijke en marketingpartners zullen jouw informatie gebruiken in overeenstemming met hun eigen privacyverklaringen.
  • Wanneer je ons hiertoe opdracht geeft, ons hierom verzoekt of anderszins toestemming geeft om bepaalde informatie aan derden te verstrekken, zoals om je producten te leveren of door jouw gebruik van widgets voor sociale media of inlogintegraties.
  • Met onze gelieerde ondernemingen of anderszins binnen onze bedrijvengroep, in ons legitieme belang om een succesvol bedrijf te runnen.
  • In verband met een zakelijke transactie zoals een fusie of faillissement, om te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen (inclusief om te reageren op dagvaardingen, huiszoekingsbevelen en soortgelijke verzoeken), om toepasselijke servicevoorwaarden af te dwingen en om de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.

In de afgelopen 12 maanden hebben wij de volgende categorieën persoonlijke informatie over gebruikers openbaar gemaakt voor de doeleinden die hierboven zijn uiteengezet:

  • Identificatiegegevens zoals basis contactgegevens en bepaalde bestel- en accountgegevens.
  • Commerciële informatie zoals bestelinformatie, winkelinformatie en informatie over klantenondersteuning.
  • Internet- of andere soortgelijke netwerkactiviteiten, zoals gebruiksgegevens.

Deze categorieën zijn gedeeld met: verkopers en derden die namens ons diensten verlenen (zoals internetproviders, betalingsverwerkers, fulfilmentpartners, partners voor klantenondersteuning en leveranciers van gegevensanalyses), zakelijke en marketingpartners, en gelieerde ondernemingen.

Wij gebruiken of onthullen geen gevoelige persoonlijke gegevens om kenmerken over jou af te leiden.

Door gebruikers gegenereerde inhoud

Via de Diensten kun je productbeoordelingen en andere door gebruikers gegenereerde inhoud plaatsen. Als je ervoor kiest om door gebruikers gegenereerde inhoud in te dienen op een openbaar gedeelte van de Diensten, is deze inhoud openbaar en voor iedereen toegankelijk.

Wij hebben geen controle over wie toegang heeft tot de informatie die je beschikbaar stelt aan anderen en kunnen niet garanderen dat partijen die toegang hebben tot dergelijke informatie jouw privacy respecteren of deze informatie veilig bewaren. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of veiligheid van informatie die je openbaar maakt, of voor de nauwkeurigheid, het gebruik of misbruik van informatie die je openbaar maakt of ontvangt van derden.

Websites van derden en koppelingen

Onze Site kan links bevatten naar websites of andere online platforms die door derden worden beheerd. Als je links volgt naar sites die niet aan ons gelieerd zijn of niet door ons worden beheerd, dien je hun privacy- en beveiligingsbeleid en andere voorwaarden en bepalingen te lezen. Wij geven geen garantie en zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of beveiliging van dergelijke sites, inclusief de nauwkeurigheid, volledigheid of betrouwbaarheid van de informatie op deze sites. Informatie die je verstrekt op openbare of semi-openbare plaatsen, met inbegrip van informatie die je deelt op sociale netwerkplatforms van derden (bijvoorbeeld onze TikTok-kanalen), kan ook worden bekeken door andere gebruikers van de Diensten en/of gebruikers van deze platforms van derden zonder beperking. Onze opname van dergelijke links impliceert op zich geen goedkeuring van de inhoud op dergelijke platforms of van hun eigenaars of exploitanten.

Gegevens van kinderen

De Diensten zijn niet bedoeld voor gebruik door kinderen en wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Als je de ouder of voogd bent van een kind dat ons zijn of haar persoonlijke gegevens heeft verstrekt, kun je contact met ons opnemen via de contactgegevens hieronder om te verzoeken dat deze worden verwijderd.

Vanaf de ingangsdatum van dit Privacybeleid is het ons niet daadwerkelijk bekend dat wij persoonlijke gegevens van personen jonger dan 16 jaar "delen" of "verkopen" (zoals deze termen worden gedefinieerd in de toepasselijke wetgeving).

Beveiliging en bewaring van jouw informatie

Houd er rekening mee dat geen enkele beveiligingsmaatregel perfect of ondoordringbaar is en dat wij geen "perfecte beveiliging" kunnen garanderen. Bovendien is het mogelijk dat informatie die je naar ons verzendt niet veilig is tijdens het transport. Wij raden je aan geen onveilige kanalen te gebruiken om gevoelige of vertrouwelijke informatie naar ons te versturen.

Hoe lang wij jouw persoonlijke gegevens bewaren, hangt af van verschillende factoren, zoals of wij de gegevens nodig hebben om jouw account te onderhouden, om de Diensten te leveren, om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (bijvoorbeeld de fiscale bewaarplicht van 7 jaar voor administratieve gegevens), om geschillen op te lossen of om andere toepasselijke contracten en beleidsregels af te dwingen.

Jouw rechten en keuzes

Afhankelijk van waar je woont, heb je enkele of alle van de onderstaande rechten met betrekking tot jouw persoonlijke gegevens. Deze rechten zijn echter niet absoluut, kunnen alleen van toepassing zijn in bepaalde omstandigheden en in bepaalde gevallen kunnen wij jouw verzoek afwijzen zoals toegestaan door de wet.

  • Recht op inzage / Kennisname. Je kunt het recht hebben om inzage te vragen in persoonlijke informatie die wij over jou bewaren, inclusief details over de manieren waarop wij jouw informatie gebruiken en delen.
  • Recht op verwijdering. Je kunt het recht hebben om te vragen dat wij persoonlijke informatie die wij over jou bewaren verwijderen.
  • Recht op correctie. Je kunt het recht hebben om ons te verzoeken onjuiste persoonlijke informatie die wij over jou bewaren te corrigeren.
  • Recht op overdraagbaarheid. Je kunt het recht hebben om een kopie te ontvangen van de persoonlijke informatie die wij over jou bewaren en om te verzoeken dat wij deze informatie overdragen aan een derde partij, in bepaalde omstandigheden en met bepaalde uitzonderingen.
  • Beperking van verwerking. Je kunt het recht hebben om ons te vragen onze verwerking van persoonlijke informatie te stoppen of te beperken.
  • Intrekking van toestemming. Wanneer wij vertrouwen op toestemming om jouw persoonsgegevens te verwerken, kun je het recht hebben om deze toestemming in te trekken.
  • Beroep. Je kunt het recht hebben om in beroep te gaan tegen onze beslissing als wij weigeren om jouw verzoek te verwerken. Je kunt dit doen door direct op onze afwijzing te reageren.
  • Communicatievoorkeuren beheren. Wij kunnen je promotionele e-mails sturen en je kunt je op elk gewenst moment afmelden voor het ontvangen van deze e-mails door gebruik te maken van de afmeldoptie die in onze e-mails wordt weergegeven. Als je je afmeldt, kunnen wij je nog steeds niet-promotionele e-mails sturen, zoals e-mails over jouw account of bestellingen die je hebt geplaatst.

Je kunt al deze rechten uitoefenen waar dit op onze Site wordt aangegeven of door contact met ons op te nemen via de contactgegevens hieronder.

Wij zullen je niet discrimineren als je een van deze rechten uitoefent. Het is mogelijk dat wij informatie van je moeten verzamelen om jouw identiteit te verifiëren, zoals jouw e-mailadres of accountgegevens, voordat wij een inhoudelijk antwoord op het verzoek kunnen geven. In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving kun je een gemachtigde aanwijzen om namens jou verzoeken in te dienen om jouw rechten uit te oefenen. Voordat wij een dergelijk verzoek van een gemachtigde accepteren, eisen wij dat de gemachtigde bewijst dat je hem of haar hebt gemachtigd om namens jou te handelen, en wij kunnen je vragen om jouw identiteit rechtstreeks bij ons te verifiëren. Wij zullen tijdig reageren op jouw verzoek zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

Klachten

Als je klachten hebt over de manier waarop wij jouw persoonlijke gegevens verwerken, neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens. Als je niet tevreden bent met onze reactie op jouw klacht, heb je, afhankelijk van waar je woont, het recht om je klacht in te dienen bij jouw lokale autoriteit voor gegevensbescherming:

Internationale gebruikers

Houd er rekening mee dat wij jouw persoonlijke gegevens kunnen overdragen, opslaan en verwerken buiten het land waar je woont, waaronder de Verenigde Staten (bijvoorbeeld via Shopify als hostingplatform). Jouw persoonlijke gegevens worden ook verwerkt door personeel en externe dienstverleners en partners in deze landen.

Als wij jouw persoonlijke gegevens buiten de Europese Economische Ruimte overdragen, vertrouwen wij op erkende overdrachtsmechanismen zoals de Standard Contractual Clauses van de Europese Commissie, of gelijkwaardige contracten uitgegeven door de relevante bevoegde autoriteit van het Verenigd Koninkrijk, voor zover relevant, tenzij de gegevens worden overgedragen aan een land waarvan is vastgesteld dat het een passend beschermingsniveau biedt.

Gebruik van telefoonnummers en WhatsApp

Jouw telefoonnummer kan worden gebruikt voor klantenservice via WhatsApp en, indien je hier expliciet toestemming voor hebt gegeven, voor marketingdoeleinden. Deze verwerking vindt plaats op basis van artikel 6 lid 1 sub a en sub b AVG. Wij kunnen de volgende persoonsgegevens verwerken: voor- en achternaam, telefoonnummer, WhatsApp-ID, IP-adres, profielfoto en berichtgeschiedenis. Voor het gebruik van WhatsApp is een actief account bij WhatsApp/Meta vereist; op die verwerking is tevens het privacybeleid van Meta van toepassing.

Jouw toestemming voor de verwerking van jouw persoonsgegevens kan op elk moment vrijelijk worden ingetrokken door "STOP" naar ons WhatsApp-nummer te sturen of door contact op te nemen via info@fatbikeklaar.nl.

Contact opnemen

Heb je vragen over dit Privacybeleid, of wil je gebruik maken van een van de rechten die tot jouw beschikking staan, neem dan contact met ons op: