Polityka prywatności

Niniejsza Polityka prywatności opisuje, w jaki sposób FatbikeKlaar (dalej: „Witryna”, „my”, „nas” lub „nasz”) gromadzi, wykorzystuje i ujawnia dane osobowe Użytkownika, gdy odwiedza on nasze usługi, korzysta z nich, dokonuje zakupu w www.fatbikeklaar.nl, www.fatbikeklaar.com lub www.fatbikeklaar.be (łącznie: „Witryna”) albo w inny sposób komunikuje się z nami (łącznie: „Usługi”). W niniejszej Polityce prywatności określenie „Użytkownik” odnosi się do każdej osoby korzystającej z Usług, niezależnie od tego, czy jest klientem, odwiedzającym witrynę, czy inną osobą, której informacje zgromadziliśmy zgodnie z niniejszą Polityką prywatności.

Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą Polityką prywatności. Korzystając z Usług i odwiedzając je, Użytkownik wyraża zgodę na gromadzenie, wykorzystywanie i ujawnianie swoich informacji w sposób opisany w niniejszej Polityce prywatności. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje niniejszej Polityki prywatności, prosimy, aby nie korzystał z Usług ani ich nie odwiedzał.

Zmiany niniejszej Polityki prywatności

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę prywatności, między innymi w celu odzwierciedlenia zmian w naszych praktykach lub z innych przyczyn operacyjnych, prawnych bądź regulacyjnych. Zmienioną Politykę prywatności opublikujemy w Witrynie, zaktualizujemy datę „Ostatnia aktualizacja” i podejmiemy wszelkie inne kroki wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.

Jak gromadzimy i wykorzystujemy dane osobowe Użytkownika

Aby świadczyć Usługi, gromadzimy dane osobowe Użytkownika z różnych źródeł, jak opisano poniżej, i gromadziliśmy je w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Informacje, które gromadzimy i wykorzystujemy, różnią się w zależności od sposobu, w jaki Użytkownik komunikuje się z nami.

Oprócz konkretnych zastosowań opisanych poniżej możemy wykorzystywać informacje, które gromadzimy na temat Użytkownika, aby komunikować się z nim, świadczyć Usługi, wypełniać obowiązujące nas zobowiązania prawne, egzekwować obowiązujące warunki korzystania z usług oraz chronić Usługi, nasze prawa i prawa naszych użytkowników lub innych osób bądź ich bronić.

Jakie dane osobowe gromadzimy

Rodzaje danych osobowych, które gromadzimy na temat Użytkownika, zależą od sposobu, w jaki korzysta on z naszej Witryny i naszych Usług. Używając określenia „dane osobowe”, mamy na myśli informacje, które identyfikują Użytkownika, odnoszą się do niego, opisują go lub mogą zostać z nim powiązane.

Informacje, które gromadzimy bezpośrednio od Użytkownika

Informacje przekazywane nam bezpośrednio przez Użytkownika za pośrednictwem naszych Usług mogą obejmować:

  • Podstawowe dane kontaktowe, takie jak imię i nazwisko, adres, numer telefonu i adres e-mail Użytkownika.
  • Dane zamówienia, w tym imię i nazwisko, adres rozliczeniowy, adres dostawy, potwierdzenie płatności, adres e-mail i numer telefonu Użytkownika.
  • Dane konta, w tym nazwa użytkownika, hasło i pytania zabezpieczające.
  • Dane dotyczące zakupów, w tym produkty, które Użytkownik ogląda, dodaje do koszyka lub do listy życzeń.
  • Informacje związane z obsługą klienta, w tym informacje, które Użytkownik zdecyduje się zawrzeć w komunikacji z nami, na przykład wysyłając wiadomość za pośrednictwem Usług lub kontaktując się z nami przez WhatsApp.

Niektóre funkcje Usług wymagają podania przez Użytkownika określonych informacji o sobie. Użytkownik może zdecydować się nie podawać tych informacji, jednak w takim przypadku korzystanie z tych funkcji może nie być możliwe.

Informacje gromadzone za pomocą plików cookie

Automatycznie gromadzimy również określone informacje o interakcjach Użytkownika z Usługami („Dane o użytkowaniu”). W tym celu możemy używać plików cookie, pikseli i podobnych technologii („Pliki cookie”). Dane o użytkowaniu mogą obejmować informacje o tym, w jaki sposób Użytkownik uzyskuje dostęp do naszej Witryny i swojego konta oraz z nich korzysta, w tym informacje o urządzeniu, przeglądarce, połączeniu sieciowym, adres IP Użytkownika oraz inne informacje o jego interakcjach z Usługami.

Informacje uzyskiwane od osób trzecich

Wreszcie możemy uzyskiwać informacje o Użytkowniku od osób trzecich, w tym od dostawców i usługodawców, którzy mogą gromadzić informacje w naszym imieniu, takich jak:

  • Firmy wspierające naszą Witrynę i Usługi, takie jak Shopify.
  • Nasi operatorzy płatności, którzy gromadzą dane płatnicze (np. dane rachunku bankowego, karty kredytowej lub debetowej, adres rozliczeniowy) w celu przetworzenia płatności Użytkownika, realizacji jego zamówień oraz dostarczenia zamówionych przez niego produktów lub usług.
  • Partnerzy dostawczy realizujący wysyłki w Holandii i Belgii.

Gdy Użytkownik odwiedza naszą Witrynę, otwiera wysyłane przez nas e-maile lub klika w nie albo wchodzi w interakcję z naszymi Usługami lub reklamami, my lub osoby trzecie, z którymi współpracujemy, możemy automatycznie gromadzić określone informacje za pomocą internetowych technologii śledzących, takich jak piksele, sygnalizatory WWW, zestawy narzędzi programistycznych (SDK), biblioteki osób trzecich i pliki cookie.

Wszelkie informacje uzyskane od osób trzecich traktujemy zgodnie z niniejszą Polityką prywatności. Nie ponosimy odpowiedzialności za dokładność informacji przekazanych nam przez osoby trzecie ani za zasady lub praktyki osób trzecich. Więcej informacji znajduje się w sekcji „Witryny i linki osób trzecich” poniżej.

Jak wykorzystujemy dane osobowe Użytkownika

Dostarczanie produktów i świadczenie usług. Wykorzystujemy dane osobowe Użytkownika, aby świadczyć mu Usługi w ramach wykonania zawartej z nim umowy, w tym w celu przetwarzania jego płatności, realizacji jego zamówień, wysyłania powiadomień dotyczących jego konta, zakupów, zwrotów, wymian lub innych transakcji, tworzenia, utrzymywania jego konta i innego zarządzania nim, organizowania wysyłki, ułatwiania zwrotów i wymian oraz umożliwienia mu publikowania opinii.

Marketing i reklama. Wykorzystujemy dane osobowe Użytkownika do celów marketingowych i promocyjnych, takich jak wysyłanie wiadomości marketingowych, reklamowych i promocyjnych e-mailem, SMS-em lub pocztą oraz wyświetlanie mu reklam produktów lub usług. Może to obejmować wykorzystywanie danych osobowych Użytkownika w celu lepszego dopasowania do niego Usług i reklam w naszej Witrynie i na innych stronach internetowych.

Bezpieczeństwo i zapobieganie oszustwom. Wykorzystujemy dane osobowe Użytkownika do wykrywania i badania potencjalnie oszukańczych, nielegalnych lub złośliwych działań oraz do podejmowania w związku z nimi odpowiednich kroków. Jeżeli Użytkownik zdecyduje się korzystać z Usług i zarejestrować konto, odpowiada za bezpieczne przechowywanie danych swojego konta. Zdecydowanie zalecamy, aby nie udostępniał nikomu swojej nazwy użytkownika, hasła ani innych danych dostępowych. Jeżeli Użytkownik uważa, że bezpieczeństwo jego konta zostało naruszone, prosimy o natychmiastowy kontakt z nami.

Komunikacja z Użytkownikiem. Wykorzystujemy dane osobowe Użytkownika, aby zapewniać mu obsługę klienta i ulepszać nasze Usługi. Leży to w naszym prawnie uzasadnionym interesie, abyśmy mogli służyć Użytkownikowi pomocą, skutecznie świadczyć mu usługi i utrzymywać z nim relację biznesową.

Pliki cookie

Jak wiele stron internetowych, używamy plików cookie w naszej Witrynie. Szczegółowe informacje o plikach cookie, których używamy za pośrednictwem Shopify, znajdują się pod adresem https://www.shopify.com/legal/cookies. Używamy plików cookie, aby zapewnić działanie naszej Witryny i naszych Usług oraz je ulepszać (w tym aby zapamiętywać działania i preferencje Klienta), aby przeprowadzać analizy i lepiej rozumieć interakcje użytkowników z Usługami. Możemy również zezwolić podmiotom trzecim i dostawcom usług na używanie plików cookie w naszej Witrynie, aby lepiej dopasować usługi, produkty i reklamy w naszej Witrynie i na innych stronach internetowych.

Większość przeglądarek domyślnie akceptuje pliki cookie, ale Klient może tak skonfigurować swoją przeglądarkę, aby pliki cookie były usuwane lub odrzucane, korzystając z jej ustawień. Należy pamiętać, że usunięcie lub zablokowanie plików cookie może negatywnie wpłynąć na komfort korzystania z Witryny i spowodować, że niektóre Usługi, w tym określone funkcje i ogólna funkcjonalność, nie będą działać prawidłowo lub przestaną być dostępne.

Jak ujawniamy dane osobowe

W określonych okolicznościach możemy ujawniać dane osobowe Klienta podmiotom trzecim w prawnie uzasadnionych celach, z zastrzeżeniem niniejszej Polityki prywatności. Do takich okoliczności mogą należeć:

  • Ujawnienie dostawcom lub innym podmiotom trzecim, które świadczą usługi w naszym imieniu (np. zarządzanie IT, przetwarzanie płatności, analiza danych, obsługa klienta, przechowywanie danych w chmurze, realizacja zamówień i wysyłka).
  • Ujawnienie partnerom biznesowym i marketingowym, w tym Shopify, w celu świadczenia usług i wyświetlania Klientowi reklam. Nasi partnerzy biznesowi i marketingowi będą wykorzystywać informacje Klienta zgodnie z własnymi politykami prywatności.
  • Gdy Klient nam to zleci, poprosi nas o to lub w inny sposób wyrazi zgodę na przekazanie określonych informacji podmiotom trzecim, np. w celu dostarczenia mu produktów lub w związku z korzystaniem przez niego z widżetów mediów społecznościowych lub integracji logowania.
  • Ujawnienie podmiotom powiązanym lub w inny sposób w ramach naszej grupy przedsiębiorstw, w naszym prawnie uzasadnionym interesie, jakim jest prowadzenie dobrze prosperującej działalności.
  • W związku z transakcją biznesową, taką jak fuzja lub upadłość, w celu wypełnienia mających zastosowanie obowiązków prawnych (w tym w odpowiedzi na wezwania sądowe, nakazy przeszukania i podobne żądania), w celu egzekwowania obowiązujących warunków korzystania z usług oraz w celu ochrony lub obrony Usług, naszych praw oraz praw naszych użytkowników lub innych osób.

W ciągu ostatnich 12 miesięcy ujawniliśmy następujące kategorie danych osobowych użytkowników w celach opisanych powyżej:

  • Dane identyfikacyjne, takie jak podstawowe dane kontaktowe oraz określone dane dotyczące zamówień i konta.
  • Informacje handlowe, takie jak informacje o zamówieniach, informacje o zakupach i informacje dotyczące obsługi klienta.
  • Aktywność w internecie lub w innych podobnych sieciach, np. dane o użytkowaniu.

Te kategorie danych zostały udostępnione: dostawcom i podmiotom trzecim świadczącym usługi w naszym imieniu (takim jak dostawcy usług internetowych, podmioty przetwarzające płatności, partnerzy realizujący zamówienia, partnerzy obsługi klienta i dostawcy analiz danych), partnerom biznesowym i marketingowym oraz podmiotom powiązanym.

Nie wykorzystujemy ani nie ujawniamy wrażliwych danych osobowych w celu wnioskowania o cechach Klienta.

Treści generowane przez użytkowników

Za pośrednictwem Usług Klient może publikować opinie o produktach i inne treści generowane przez użytkowników. Jeśli Klient zdecyduje się zamieścić takie treści w publicznej części Usług, będą one publiczne i dostępne dla każdego.

Nie mamy kontroli nad tym, kto ma dostęp do informacji, które Klient udostępnia innym, i nie możemy zagwarantować, że podmioty mające dostęp do takich informacji będą szanować prywatność Klienta lub bezpiecznie je przechowywać. Nie ponosimy odpowiedzialności za prywatność ani bezpieczeństwo informacji, które Klient upublicznia, ani za dokładność, wykorzystanie lub niewłaściwe wykorzystanie informacji, które Klient upublicznia lub otrzymuje od podmiotów trzecich.

Strony internetowe podmiotów trzecich i linki

Nasza Witryna może zawierać linki do stron internetowych lub innych platform online prowadzonych przez podmioty trzecie. Jeśli Klient korzysta z linków do stron, które nie są z nami powiązane ani nie są przez nas prowadzone, powinien zapoznać się z ich polityką prywatności i bezpieczeństwa oraz innymi warunkami i postanowieniami. Nie udzielamy żadnych gwarancji i nie ponosimy odpowiedzialności za prywatność ani bezpieczeństwo takich stron, w tym za dokładność, kompletność lub wiarygodność zamieszczonych na nich informacji. Informacje, które Klient przekazuje w miejscach publicznych lub półpublicznych, w tym informacje udostępniane na platformach społecznościowych podmiotów trzecich (na przykład na naszych kanałach TikTok), mogą być również bez ograniczeń przeglądane przez innych użytkowników Usług i/lub użytkowników tych platform. Umieszczenie przez nas takich linków samo w sobie nie oznacza aprobaty treści na tych platformach ani ich właścicieli lub operatorów.

Dane dzieci

Usługi nie są przeznaczone dla dzieci i nie zbieramy świadomie danych osobowych dzieci. Rodzic lub opiekun prawny dziecka, które przekazało nam swoje dane osobowe, może skontaktować się z nami, korzystając z poniższych danych kontaktowych, i poprosić o ich usunięcie.

Na dzień wejścia w życie niniejszej Polityki prywatności nie mamy faktycznej wiedzy o tym, że „udostępniamy” lub „sprzedajemy” (w rozumieniu tych pojęć w obowiązujących przepisach) dane osobowe osób w wieku poniżej 16 lat.

Bezpieczeństwo i przechowywanie informacji Klienta

Należy pamiętać, że żaden środek bezpieczeństwa nie jest doskonały ani nie do przełamania i nie możemy zagwarantować „doskonałego bezpieczeństwa”. Ponadto informacje przesyłane nam przez Klienta mogą nie być bezpieczne podczas transmisji. Zalecamy, aby nie korzystać z niezabezpieczonych kanałów do przesyłania nam informacji wrażliwych lub poufnych.

Okres przechowywania danych osobowych Klienta zależy od różnych czynników, np. od tego, czy potrzebujemy tych danych do prowadzenia konta Klienta, świadczenia Usług, wypełnienia obowiązków prawnych (na przykład podatkowego obowiązku przechowywania dokumentacji księgowej przez 7 lat), rozstrzygania sporów lub egzekwowania innych obowiązujących umów i zasad.

Prawa Klienta i możliwości wyboru

W zależności od miejsca zamieszkania Klientowi mogą przysługiwać niektóre lub wszystkie z wymienionych poniżej praw dotyczących jego danych osobowych. Prawa te nie mają jednak charakteru bezwzględnego, mogą mieć zastosowanie tylko w określonych okolicznościach, a w niektórych przypadkach możemy odrzucić żądanie Klienta w zakresie dozwolonym przez prawo.

  • Prawo dostępu / prawo do informacji. Klient może mieć prawo zażądać dostępu do danych osobowych, które o nim przechowujemy, w tym szczegółowych informacji o sposobach, w jakie wykorzystujemy i udostępniamy jego dane.
  • Prawo do usunięcia danych. Klient może mieć prawo zażądać usunięcia danych osobowych, które o nim przechowujemy.
  • Prawo do sprostowania. Klient może mieć prawo zażądać od nas sprostowania nieprawidłowych danych osobowych, które o nim przechowujemy.
  • Prawo do przenoszenia danych. Klient może mieć prawo do otrzymania kopii danych osobowych, które o nim przechowujemy, oraz do żądania, abyśmy przekazali te dane podmiotowi trzeciemu – w określonych okolicznościach i z pewnymi wyjątkami.
  • Ograniczenie przetwarzania. Klient może mieć prawo zażądać od nas zaprzestania lub ograniczenia przetwarzania danych osobowych.
  • Wycofanie zgody. Jeśli przetwarzamy dane osobowe Klienta na podstawie zgody, Klient może mieć prawo do jej wycofania.
  • Odwołanie. Klient może mieć prawo do odwołania się od naszej decyzji, jeśli odmówimy rozpatrzenia jego żądania. Może to zrobić, odpowiadając bezpośrednio na naszą odmowę.
  • Zarządzanie preferencjami komunikacji. Możemy wysyłać Klientowi promocyjne wiadomości e-mail, a Klient może w dowolnym momencie zrezygnować z ich otrzymywania, korzystając z opcji rezygnacji widocznej w naszych wiadomościach. Po rezygnacji możemy nadal wysyłać Klientowi wiadomości e-mail o charakterze niepromocyjnym, np. dotyczące jego konta lub złożonych zamówień.

Klient może wykonywać wszystkie te prawa w miejscach wskazanych w naszej Witrynie lub kontaktując się z nami za pomocą poniższych danych kontaktowych.

Nie będziemy dyskryminować Klienta z powodu wykonywania któregokolwiek z tych praw. Przed udzieleniem merytorycznej odpowiedzi na żądanie może być konieczne zebranie od Klienta informacji w celu weryfikacji jego tożsamości, takich jak adres e-mail lub dane konta. Zgodnie z obowiązującymi przepisami Klient może wyznaczyć pełnomocnika do składania w jego imieniu żądań dotyczących wykonywania jego praw. Przed przyjęciem takiego żądania od pełnomocnika wymagamy, aby pełnomocnik wykazał, że Klient upoważnił go do działania w jego imieniu, i możemy poprosić Klienta o bezpośrednie potwierdzenie jego tożsamości u nas. Odpowiemy na żądanie Klienta w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Skargi

Jeśli Klient ma skargę dotyczącą sposobu, w jaki przetwarzamy jego dane osobowe, prosimy o kontakt za pomocą poniższych danych kontaktowych. Jeśli Klient nie jest zadowolony z naszej odpowiedzi na skargę, ma prawo – w zależności od miejsca zamieszkania – wnieść skargę do lokalnego organu ochrony danych:

Użytkownicy międzynarodowi

Należy pamiętać, że możemy przekazywać, przechowywać i przetwarzać dane osobowe Klienta poza krajem jego zamieszkania, w tym w Stanach Zjednoczonych (na przykład za pośrednictwem Shopify jako platformy hostingowej). Dane osobowe Klienta są również przetwarzane przez personel oraz zewnętrznych usługodawców i partnerów w tych krajach.

Jeśli przekazujemy dane osobowe Klienta poza Europejski Obszar Gospodarczy, opieramy się na uznanych mechanizmach przekazywania, takich jak standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej lub równoważne umowy wydane przez właściwy organ Zjednoczonego Królestwa – w stosownych przypadkach – chyba że dane są przekazywane do kraju, w odniesieniu do którego stwierdzono, że zapewnia odpowiedni stopień ochrony.

Wykorzystanie numerów telefonów i WhatsApp

Numer telefonu Klienta może być wykorzystywany do obsługi klienta za pośrednictwem WhatsApp oraz – jeśli Klient wyraził na to wyraźną zgodę – w celach marketingowych. Przetwarzanie to odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a i lit. b RODO. Możemy przetwarzać następujące dane osobowe: imię i nazwisko, numer telefonu, identyfikator WhatsApp, adres IP, zdjęcie profilowe i historię wiadomości. Korzystanie z WhatsApp wymaga aktywnego konta w WhatsApp/Meta; do tego przetwarzania ma również zastosowanie polityka prywatności Meta.

Klient może w każdej chwili swobodnie wycofać zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych, wysyłając „STOP” na nasz numer WhatsApp lub kontaktując się z nami pod adresem info@fatbikeklaar.nl.

Kontakt

W razie pytań dotyczących niniejszej Polityki prywatności lub chęci skorzystania z któregokolwiek z przysługujących praw prosimy o kontakt: