Polityka zwrotów

Klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania zakupionego towaru. Wniosek o zwrot można złożyć za pośrednictwem naszej strony serwisowej: https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service. Po zatwierdzeniu wniosku Klient ma 14 dni na odesłanie produktu lub zlecenie jego odbioru. Zwroty bez wcześniejszego zgłoszenia lub bez ważnego dowodu zakupu nie są przyjmowane.

Koszty odbioru w Holandii

  • Odbiór nieużywanego fatbike'a w kartonie: €49,00
  • Odbiór zmontowanego fatbike'a: €69,00
  • Zwrot akcesoriów lub części: €4,95
  • Dodatkowe koszty w przypadku nieprawidłowego przygotowania (np. brak demontażu lub niewłaściwe zapakowanie): €25,00

Koszty odbioru w Belgii

  • Odbiór nieużywanego fatbike'a w kartonie: €79,00
  • Odbiór zmontowanego fatbike'a: €149,00
  • Zwrot akcesoriów lub części: €5,95
  • Dodatkowe koszty w przypadku nieprawidłowego przygotowania (np. brak demontażu lub niewłaściwe zapakowanie): €25,00

Warunki zwrotu

Fatbike, akcesorium lub część kwalifikują się do zwrotu, jeśli produkt jest w stanie nowym, jest kompletny (łącznie z akumulatorem, ładowarką, oboma kluczykami i ewentualnymi innymi akcesoriami) i zostanie odesłany w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu. Wymagany jest również ważny dowód zakupu. Stan opakowania i produktu jest dokumentowany przy dostawie na zdjęciach wykonanych przez naszą firmę kurierską i sprawdzany przy zwrocie. W przypadku fatbike'ów przebieg może wynosić maksymalnie 5 kilometrów.

Wady, uszkodzenia lub błędne dostawy stwierdzone przy odbiorze należy zgłosić w ciągu 24 godzin za pośrednictwem https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service. Zgłoszenia po tym terminie nie będą rozpatrywane, chyba że wymagają tego przepisy prawa.

Produkty odblokowujące (wyświetlacze, sterowniki, zestawy do odblokowania)

Produkty odblokowujące, w tym wyświetlacze odblokowujące z kodem osobistym i/lub killswitchem, sterowniki odblokowujące i kompletne zestawy do odblokowania, są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy z chwilą przeprowadzenia konfiguracji lub aktywacji. Wynika to z art. 6:230p lit. f i lit. g holenderskiego Kodeksu cywilnego (Burgerlijk Wetboek) (w Belgii: art. VI.53 WER):

  • Produkty te są przed wysyłką konfigurowane specjalnie dla fatbike'a Klienta i/lub z kodem osobistym, a zatem kwalifikują się jako wyprodukowane według specyfikacji konsumenta.
  • Firmware/oprogramowanie w wyświetlaczach i sterownikach jest aktywowane i personalizowane przez Klienta lub w jego imieniu; jest to zatem oprogramowanie aktywowane przez konsumenta, do którego prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania.

Zamawiając produkt odblokowujący, Klient wyraźnie zgadza się na to, że prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą skonfigurowania lub aktywowania produktu dla Klienta. Nieotwarte, nieaktywowane produkty odblokowujące mogą w wyjątkowych przypadkach zostać zwrócone; FatbikeKlaar ocenia to indywidualnie w każdym przypadku.

Uwaga: odblokowanie prędkości fatbike'a powyżej 25 km/h jest niedozwolone na drogach publicznych w Holandii i Belgii – jazda z odblokowaną prędkością jest przeznaczona wyłącznie na teren prywatny lub zamknięty. Taka jazda po drogach publicznych odbywa się na własne ryzyko użytkownika i powoduje utratę gwarancji.

Koszty montażu

Koszty przygotowania fatbike'a do jazdy (50,00 €) nie są zwracane w przypadku zwrotu lub anulowania zamówienia w ciągu 48 godzin przed dostawą. Jeśli Klient zdecyduje się na dostawę zmontowanego fatbike'a, koszty te ponosi Klient, również wtedy, gdy zwraca fatbike'a lub anuluje zamówienie w ciągu 48 godzin przed dostawą.

Instrukcje dotyczące zwrotu

Po złożeniu wniosku o zwrot za pośrednictwem naszej strony serwisowej i jego zaakceptowaniu przez nas Klient otrzymuje termin, w którym odbierzemy produkt, lub etykietę zwrotną ze szczegółowymi instrukcjami wysyłki paczki. W przypadku akcesoriów lub części Klient otrzymuje etykietę zwrotną. Zwroty bez wcześniejszego wniosku nie są przyjmowane. Nieprawidłowo zapakowane lub niekompletne zwroty zostaną odrzucone.

Wyjątki od prawa do zwrotu

Nie możemy przyjąć zwrotu następujących produktów:

  • Artykuły z wyprzedaży i artykuły z akcji rabatowych (takich jak Wiosenne okazje / Wiosenne promocje).
  • Karty podarunkowe.
  • Produkty spersonalizowane.
  • Produkty odblokowujące, które zostały już skonfigurowane lub aktywowane (patrz wyżej).
  • Produkty, których plomba higieniczna została naruszona.

Kontrola przy odbiorze

Prosimy dokładnie sprawdzić zamówienie przy odbiorze. W przypadku jakichkolwiek wad, uszkodzeń lub otrzymania niewłaściwego artykułu należy to zgłosić w ciągu 12 godzin za pośrednictwem https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service lub przez WhatsApp pod numerem +31 6 82090642. Po upływie tego terminu reklamacje nie będą już rozpatrywane, chyba że wymagają tego przepisy prawa.

Procedura wymiany i zwrotu pieniędzy

W celu wymiany należy najpierw zwrócić oryginalny produkt. Po jego przyjęciu Klient może złożyć nowe zamówienie. Po otrzymaniu zwracanego produktu i zatwierdzeniu zwrotu pieniędzy należna kwota zostanie zwrócona w ciągu 14 dni przy użyciu pierwotnej metody płatności Klienta lub w formie karty podarunkowej, po potrąceniu kosztów zwrotu i ewentualnego obniżenia wartości.

Kontakt