Politique de retour

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van jouw aankoop een retouraanvraag in te dienen. Dit geldt voor alle producten, ook voor actieproducten en opvoerbare onderdelen, zolang het product ongebruikt is (niet gemonteerd, aangesloten of geactiveerd) en compleet in de originele verpakking zit. De aanvraag voor de retourzending kun je indienen via onze servicepagina: https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service. Na goedkeuring van jouw aanvraag heb je 14 dagen om het product terug te sturen of te laten ophalen. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding of zonder geldig aankoopbewijs worden niet geaccepteerd.

Ophaalkosten Nederland

  • Ophalen van een ongebruikte fatbike in doos: €49,00
  • Ophalen van een gemonteerde fatbike: €69,00
  • Retourneren van accessoires of onderdelen: €4,95
  • Extra kosten bij onjuiste voorbereiding (bijv. niet gedemonteerd of slecht verpakt): €25,00

Ophaalkosten België

  • Ophalen van een ongebruikte fatbike in doos: €79,00
  • Ophalen van een gemonteerde fatbike: €149,00
  • Retourneren van accessoires of onderdelen: €5,95
  • Extra kosten bij onjuiste voorbereiding (bijv. niet gedemonteerd of slecht verpakt): €25,00

Retourvoorwaarden

Een fatbike, accessoire of onderdeel komt in aanmerking voor retour indien deze in nieuwstaat verkeert, compleet is (inclusief accu, lader, beide sleutels en eventuele andere accessoires) en in de originele, intacte verpakking wordt geretourneerd. Een geldig aankoopbewijs is eveneens vereist. De staat van de verpakking en het product wordt bij levering vastgelegd via foto's door onze bezorgdienst en gecontroleerd bij retour. Voor fatbikes geldt dat er maximaal 5 kilometer op gereden mag zijn.

Defecten, schade of verkeerde leveringen bij aankomst moeten zo snel mogelijk worden gemeld via WhatsApp (+31 6 82090642) of via https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service, met foto's.

Opvoerbare producten (displays, controllers, opvoerkits)

Ook opvoerbare producten, waaronder opvoerbare displays met persoonlijke code en/of killswitch, opvoerbare controllers en complete opvoerkits, kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, zolang het product ongebruikt is (niet gemonteerd, aangesloten of geactiveerd) en compleet in de originele verpakking zit. De kosten van het terugsturen zijn voor de klant.

Let op: opvoeren van een fatbike boven 25 km/u is op de openbare weg in Nederland en België niet toegestaan en is uitsluitend bedoeld voor gebruik op privéterrein. Gebruik op de openbare weg is voor eigen risico van de gebruiker; schade die daarbij ontstaat valt niet onder de garantie.

Montagekosten

De kosten voor het rijklaar maken van jouw fatbike (€97,00) worden niet vergoed bij een retourzending of annulering binnen 48 uur voor levering. Als je ervoor kiest om de fatbike gemonteerd te laten leveren, blijven deze kosten voor jouw rekening, ook wanneer je de fatbike retourneert of de bestelling annuleert binnen 48 uur voor levering.

Retourinstructies

Na het indienen van jouw retouraanvraag via onze servicepagina en na onze acceptatie, ontvang je een datum wanneer wij het product komen ophalen, of een retourlabel met gedetailleerde instructies voor het verzenden van jouw pakket. Bij accessoires of onderdelen ontvang je een retourlabel. Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd. Onjuist verpakte of onvolledige retouren worden geweigerd.

Uitzonderingen op het retourrecht

Wij kunnen geen retouren accepteren voor:

  • Cadeaubonnen.
  • Gepersonaliseerde producten.
  • Producten waarvan de hygiënische verzegeling is verbroken.

Inspectie bij ontvangst

Inspecteer jouw bestelling zorgvuldig bij ontvangst. Bij eventuele defecten, schade of indien je een verkeerd artikel hebt ontvangen, meld dit zo snel mogelijk via https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service of via WhatsApp op +31 6 82090642, met foto's.

Procedure voor ruilen en terugbetalingen

Voor een ruil dien je eerst het originele product te retourneren. Na acceptatie kun je een nieuwe bestelling plaatsen. Na ontvangst van jouw retour en goedkeuring voor een terugbetaling, wordt het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen teruggeboekt op jouw oorspronkelijke betaalwijze, of in de vorm van een cadeaubon na aftrek van retourkosten en eventuele waardevermindering.

Contact